[ad_1]

Je wordt onderdeel van de Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten. Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst.

• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
•Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
• Alloceren van activiteiten van een ticket;
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Achtergrond opdracht*
Extra capaciteit i.v.m. verminderde inzet binnen de afdeling

[ad_2]

Source link