[ad_1]

Binnen het team van incidentmanagement hebben wij TWEE extra kracht nodig als incident coördinator. Je wordt onderdeel van het incident team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van voornamelijk de prio 1 incidenten die binnen DICTU optreden.
Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren die gezamenlijk de benodigde consignatiedienst vervult.

• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;
• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;
• Alloceren van activiteiten van een ticket;
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

[ad_2]

Source link