[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Bosch is Harvey Nash op zoek naar een Proces Consultant

Start: z.s.m.

Duur: 3-6 maanden

Inzet: 36-40 uur per week

De proces consultant die wij zoeken heeft een hands * n mentaliteit, heeft veel affiniteit met klant

co mmunicatie, customer journeys en klachten. De kandidaat dient zowel zelfstandig te kunnen werken als een trekkende rol in te kunnen nemen om een team de juiste verbeterinitiatieven op te laten

pa kken. Hij/zij is analytisch sterk, maar is ook in staat om boven de materie uit te komen en verbanden met andere ketens te signaleren.

Ervaring met project en stakeholder management is een pre.

Daarnaast dient de kandidaat ervaring te hebben met de Lean/ HiO manier van werken, KPI Performance dialogen en Ka izens zelfstandig voor te kunnen bereiden en uit te voeren met een team.

Doel van de functie

Het inrichten van de klantprocessen in de totale waardeketen van propositie en campagne tot en met betaling of afschrijving van de eindnota. Verantwoordelijk voor het bepalen van de doelstellingen en inrichtingsvereisten voor de processen in de keten op basis van strategische doelen en opgelegde beperkingen zoals opgelegd door de Value Chain Manager . Er op toe zien dat deze worden nageleefd en tactische en operationele procesdoelstellingen in de keten (KPI’s) worden gerealiseerd. Zorgen voor het identificeren en realiseren van verbeteringen in de keten.

Profiel

Minimaal afgeronde HBO-opleiding

Minimaal 2 jaar kennis van en ervaring met Lean (bij voorkeur gecertificeerd) en kwaliteitsmanagement

Minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

Aantoonbare projectmanagement vaardigheden

Ervaring in een klantgerichte, commerciële organisatie

Kennis van de energiemarkt en front office processen (kennis en ervaring met pro-ducten en diensten van de merken van de Consumenten Retail Organisatie is een pre)

Kennis van toegepaste automatiseringsystemen (SAP)

Verantwoordelijkheden

Analyseren van (knelpunten binnen) ketenprocessen en het grensgebied van proces, organisatie en systeem;

Initiëren van procesverbeteringen middels advies en/of wijzigingsvoorstellen aan proceslead en operatie;

Borgen ketengedachte en ‘;over grenzen heen kijken’ binnen

gehele Consumenten Retail Organisatie;

Opstellen en onderhouden adequate en actuele overall procesbeschrijvingen;

Uitdragen van standaarden van continu verbeteren.

[ad_2]

Source link