[ad_1]

Als Proces Expert ben je expert op het gebied van Marktfaciliteringsprocessen bij de Back Office en werk je in een dynamische omgeving met veel eigen verantwoordelijkheid.  Jij bent ervoor verantwoordelijk dat de Levering-, Metering- en aanverwante operationele klantprocessen goed en tijdig worden uitgevoerd. 

Jij bent de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige – en toekomstige ontwikkelingen op ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Dit kan zijn door deel te nemen in afdelingsoverstijgende projecten maar ook door zelf pro-actief naar de operationele processen te kijken. Daarnaast geven de operationele teams aan waar in het proces knelpunten zitten, jij bedenkt hoe het beter kan en jij zorgt samen met de andere experts binnen het team ervoor dat het wordt opgelost. Je bent continu bezig om de processen te verbeteren. Dit doe je om het voor de klant elke dag weer een beetje beter te doen. Bij elke processtap vraag jij jezelf af waarom we het doen en wat het bijdraagt voor de klant. Je bent in staat om in te schatten wat de financiële impact is van de proceskeuzes die gemaakt moeten worden en je weet dit op een overtuigende manier over te brengen op collega’s.
 
Taken:

• Je werkt verbetervoorstellen uit ten behoeve van een excellente klantbeleving;
• Je optimaliseert de Marktfaciliteringsprocessen in alle kanalen waar klantinteractie is zoals web, app, e-mail en het call center, vanuit het resultaat team Marktfacilitering;
• Je voelt je eigenaar, zowel van de bestaande processen en de bijbehorende KPI’s, als van de verbeteringen op deze processen;
• Je pakt de leiding in het hele verbetertraject – idee, analyse, implementatie en borging;
• Je bent inhoudsdeskundige en lost met anderen incidenten op je processen op en kunt je stakeholders meenemen in de impact hiervan;
• Je zorgt ervoor dat de procesdocumentatie up to date is (o.a. in de procesvastleggingstool QPR) maar ook dat we ‘in control’ zijn op onze processen door het uitvoeren van controls en coördineren van ons ‘control draaiboek’;
• Je adviseert pro-actief Product Owners en MT, met als doel het behalen van onze KPI’s;
• Je legt verbinding met stakeholders in de keten en zorgt voor afstemming. Belangrijkste stakeholders zijn de verschillende Customer Services afdelingen en Marketing van de verschillende brands en de IT organisatie.

[ad_2]

Source link