[ad_1]

Functie
Online Marketeer

Expertise

Werkzaamheden
Junior marketeer openbaar vervoer OV -Oost
Beschrijving van de eenheid en het team (denk aan doelen en taken)

OV-Oost is een samenwerkingverband van de provincies Overijssel, Flevoland en Gelderland. De provincies verlenen concessies voor de uitvoering van bus- en treinvervoer. OV-Oost houdt zich bezig het beheer en de ontwikkeling van de openbaar vervoer contracten, monitoring en de opzet, uitvoering en het beheer van de bijbehorende marketingactiviteiten
Projectteam
Als junior openbaar vervoer werk je actief en intensief samen met de senior marketeer OV-Oost, communicatie-adviseurs voor het OV van de 3 provincies, de concessiemanagers, maar bovenal met de marketeers van de OV bedrijven in Flevoland, Gelderland en Overijssel. Daarnaast zoekt hij/zij afstemming met onder andere reizigersorganisatie Rocov. Naast het onderhouden van het bestaande netwerk bekijk je ook welke ontwikkelingen en uitbreidingen van het functionele netwerk mogelijk zijn.

Je bent lid van de projectgroep ‘Ervaar het OV’. Het doel van Ervaar het OV is om meer mensen met het OV kennis te laten maken en meer mensen structureel van het OV gebruik te laten maken om op die manier de daluren te vullen. Een keer per maand komen de marketeers en/of communicatie-adviseurs van de vervoerders en overheden bij elkaar om gezamenlijk invulling te geven aan Ervaar het OV. Dit gebeurt onder leiding van OV Oost.

De junior marketeer is lid van het concessieontwikkelteam, dat minimaal bestaat uit de concessiemanager, een vervoerkundige en een marketeer van zowel opdrachtgever als vervoerder. Daarnaast kunnen vertegenwoordigers van gemeenten lid zijn. Het ontwikkelteam is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van plannen om de gestelde doelen te bereiken en beschikt daartoe over een jaarlijks ontwikkelbudget. De plannen worden uitgewerkt in de vorm van business cases en betreffen alle marketing P’s en liggen dus zowel op het vlak van dienstregeling en infrastructuur als op het gebied van marktbewerking en communicatie.

Projectdoel
Als junior marketeer ben verantwoordelijk voor de marketing binnen de bus- en regionale treinconcessies in OV-Oost. Hierbij gaat het om het realiseren van een betere kostendekkingsgraad van de bus/trein, het behalen van een hogere klanttevredenheid en meer reizigersopbrengsten

De uitgangspunten van de OV visies en het corporate communicatiebeleid van de 3 provincies zijn hiervoor leidend. De werkzaamheden omvatten het schrijven, implementeren, evalueren van een marketingplan binnen de richtlijnen vanuit concessieoverstijgend beleid en de kaders van de aanbestedingsdocumenten.

Projectfasering
Voorheen werd per concessie een marketingplan opgesteld. Voor 2017 willen we komen tot één marktbewerkingplan voor alle concessies in OV Oost. Uitgangspunten hierbij zijn het belang van de reiziger, verhogen van reizigersopbrengsten, betere kostendekkingsgraad en effectief en efficiënt inzetten van budgetten.
Vanuit dit uitgangspunt streven we ernaar marketing activiteiten zoveel mogelijk OV Oost-breed en dus concessieoverstijgend in te zetten. Waarbij ruimte voor maatwerk per concessie blijft waar deze nodig is.

Overigen
Belangrijk aandachtspunt hierbij is dat de belangen tussen de vervoerders en overheden kunnen verschillen maar ook tussen de vervoerders en overheden onderling. Bij het invulling geven van de marketingactiviteiten dient rekening te worden gehouden met deze verschillende belangen.
Doelen
OV-Oost zoekt voor deze functie een gedreven marketeer, die tevens de handen uit de mouwen steekt. Een toegankelijke en enthousiaste persoon, die op een makkelijke manier zijn/haar kennis op het gebied van marketing kan delen met projectleiders. Een persoon met gevoel voor verhoudingen, diplomatiek met een duidelijke eigen mening. Een persoon die effectief kan deelnemen aan en communiceren in diverse overlegstructuren, zowel in als extern. Een persoon die beschikt over een ondernemingsgeest en resultaatgericht en besluitvaardig is. Creatief en innovatief en die vooral denkt in kansen en oplossingen.
Flexibel met betrekking tot taakopvatting en standplaats (deze wisselt regelmatig tussen Arnhem en Zwolle).
Ervaring in het openbaar vervoer strekt tot aanbeveling, maar is geen vereiste. Ervaring op het gebied van overheids- en projectcommunicatie is een pre.
Ervaring in communicatie met verschillende doelgroepen (met tegenstrijdige belangen) vormt een belangrijk aandachtspunt
Kennis van databasemarketing en online marketing is zeer gewenst

Taken
Een deel van de taken zijn beschreven bij de rol van de van de junior marketeer in het projectteam.

In eerste instantie wordt het aandachtsgebied voor de junior marketeer om samen met de vervoerders invulling te geven van de marketing gericht op reizigers met sociaal en/of recreatief reismotief. Dus die reizigers die met name in de daluren reizen. Binnen deze doelgroep zijn er 3 segmenten waarop actief wordt ingezet:
· De sociaal recreatieve reiziger in het algemeen
· De senioren
· Kinderen (t/m 11 jaar) voor wie het reizen met de bus en/of trein een uitje op zich is. Bovendien is dit ook een investering in de toekomst.
Doel is om te komen tot een marketinginvulling die ingaat om het verleiden om voor het eerst het OV te proberen, het stimuleren van herhaalgebruik en omzetten naar ‘vaste’ klanten.

Voor de inzet van middelen dient te worden gekeken wat het meest effectief is gezien de doelgroep (offline, online, enz). Databasemarketing staat bij ons nog in de kinderschoenen en willen we in ieder geval verder ontwikkelen.

Resultaten (welke en wanneer)
Continu proces
· Werkzaamheden:
o Overzicht houden over de verschillende marketingprojecten in uitvoering. Samenhang tussen de verschillende individuele acties overzien. Kijken hoe ze elkaar kunnen versterken. Indien in een bepaalde actie iets wordt besloten, kijken wat de impact hiervan is op andere projecten. Signaleren en aankaarten bij vervoerders en betrokken collega’s indien acties / inzet middelen effectiever of efficiënter kunnen.
o Zorgen dat de acties goed worden geëvalueerd (samen met iemand van beleidsinformatie) en de resultaten met aanbevelingen worden teruggekoppeld aan opdrachtgevers (senior marketeer, concessiemanagers en ontwikkelteams)
o Bewaken dat de projecten uitgevoerd worden conform buca / passen binnen OV visies verschillende overheden
o Voor de doelgroep sociaal recreatieve reizigers: inventariseren van alle marketingactiviteiten die, m.b.t. de genoemde segmenten, hebben plaatsgevonden en het effect ervan.
Idem voor door marketingactiviteiten die (gaan) lopen.
Samen met de marketeers van de vervoerders kijken of er nog andere marketingactiviteiten wenselijk zijn. Dit om voor 2017 – 2018 tot een marketingplan te komen gericht op de sociaal recreatieve reizigers.
· inhoudelijke invulling marketingacties en buca's (zorgen dat deze goedgekeurd zijn door alle partijen voor vaststelling)
· OV ambassadeurs
o Hoe goed vindbaar voor senioren die nu nog onzeker zijn om gebruik te maken van het OV maar met voorlichting wel de stap willen maken?
o Verbeteren van de bekendheid van de OV ambassadeurs bij de vervoerbedrijven:
§ Om klanten door te verwijzen (bijv. klantenservice en chauffeurs/stewards)
§ Om OV ambassadeurs het gevoel te geven dat ook de OV bedrijven ze een warm hart toedragen (bijv. doordat buschauffeurs hen groeten bij een proefreis, uit te nodigen bij een feestje)
§ Om zichtbaar te maken dat de OV ambassadeur ook voor hen toegevoegde waarde hebben
o Verbeteren van de zichtbaar van OV ambassadeurs en hun werkzaamheden bij collega’s van OV Oost en deelnemende provincies
o Hoe zorgen dat de gemeenten de OV ambassadeurs kennen en hun een platform voor hun activiteiten bieden
o Opzetten van een goede (structurele) evaluatie van de werkzaamheden OV ambassadeurs en rapporteren over de effecten versus kosten inclusief eventuele aanbevelingen.
o Indien uitbreiding van concept OV ambassadeurs naar provincie Gelderland
§ Duidelijke afspraken over doelstellingen, werkwijze, verantwoordelijkheden, communicatiemiddelen, evaluatie, budget, enz.
§ Voorstel introductie campagne OV ambassadeurs (persmoment doel bekendheid bij publiek maar ook gemeenten, provincie, ouderenorganisaties, enz.)
§ ‘oogje in het zeil’ op implementatietraject OV ambassadeurs en bewaking voortgang.

Voortgangsrapportages (welke, wanneer en aan wie)
· regelmatig afstemming met marketeers OV bedrijven en communicatie adviseurs provincies (vaak telefonisch / mail) en daarnaast min. 1 x 2 weken marketingoverleg
· 1 x 2 weken overleg met senior marketeer en accountmanager OV Oost
· 1 x per maand / kwartaal ontwikkelteam
· 1x per maand met marketeers overheden en OV bedrijven in platform Ervaar het OV
· 1 x per maand / kwartaal ontwikkelteam
· Regelmatige afstemming met concessiemanagers en marketeer

Met wie wordt er samengewerkt
Communicatieadviseurs provincies Overijssel, Flevoland en Gelderland, concessiemanagers, beleidsondersteuners, projectcoördinator OV-ambassadeurs, senior marketeer en accountmanager OV-Oost, mede overheden en maatschappelijke partners. En veel met de marketeers van de vervoerders.

Overigen
Gevraagde opleidingen
Een afgeronde marketingopleiding op MBO/HBO-niveau

Gevraagde kennis
o is een toegankelijk persoon met gevoel voor verhoudingen. Hij/zij kan op effectieve wijze deelnemen aan en communiceren in verschillende overlegstructuren, zowel in- als extern.
o beschikt over sterke contactuele vaardigheden, is flexibel en diplomatiek in combinatie met een duidelijke eigen mening.
o heeft een ondernemersgeest, is resultaatgericht en besluitvaardig.
o is creatief en innovatief en denkt vooral in kansen en oplossingen. Hij heeft ook lef en durft de randen van de vastgestelde kaders op te zoeken en de discussie hierover aan te gaan.
o houdt de ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied bij om de eigen professionele kennis continu bij te slijpen.
o gedreven om te bewijzen dat een partnership met vervoerder zorgt voor een prettig werkklimaat en daarbij ook nog eens de beste resultaten oplevert. Hij gelooft in de ov-visie van de provincies Overijssel en Flevoland.
o flexibel m.b.t. taakopvatting en standplaats. Standplaats wisselt tussen Zwolle en Arnhem.
o Ervaring in het openbaar vervoer strekt tot aanbeveling, maar is geen vereiste. Aantoonbare affiniteit is wel noodzakelijk.
o Ervaring op het gebied van overheids- en projectcommunicatie is een pre.
o Ervaring in communicatie met verschillende doelgroepen (met tegenstrijdige belangen) vormt een belangrijk aandachtspunt
o Kennis van databasemarketing en online marketing is zeer gewenst
o Kennis van ouderenmarketing en/of consumentenmarketing in recreatieve sector is een pré

Gevraagde werkervaring (eventueel aantoonbaar / referenties)
Ervaring op het gebied van:
· overheids- en/of project-communicatie
· bereikbaarheid en OV
· samenwerking in complexe omgevingen (partijen met tegenstrijdige belangen)
· databasemarketing en online marketing
· seniorenmarketing
· marketing gericht op recreatieve sector
is een pre.

Gevraagde competenties
Coöperatief gedrag, doelgericht handelen, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, probleemanalyse, oordeelsvorming, overtuigingskracht, plannen en organiseren en voortgangscontrole.

Knock-out criteria belangrijk!
1. Relevante werkervaring:
a. Schrijven van marketingplannen
b. Regie op / coördinatie van marketingprojecten
c. Inhoudelijk invulling geven aan marketingprojecten
2. Aantoonbare ervaring in samenwerking met partijen die verschillende belangen hebben
3. Minimaal HBO werk- en denkniveau op het gebied van marketing (breder dan communicatie);
Relevante werkervaring op het gebied van marketing

Bijzonderheden
Bij het uitvoeren van deze opdracht is VOG verplicht: Ja
Duur: 7 maanden
Startdatum: 17-05-2016
Optie op verlenging: Onbekend
Locatie: Zwolle
Uren per week: 14 uur (in de opstartfase 20-22 uur)
Uurtarief (per uur, all-in, ex BTW): Zo scherp mogelijk
Datum geplande intakegesprek: 11-05-2016 of 12-05-2016
Sluitingsdatum van uw aanbieding: 05-05-2016, aanleveren voor 17:00 uur
Nominatiedatum Opdrachtgever: 06-05-2016
Branche/Klant: Overheid/Provincie Overijssel

Regio
Nederland – Overijssel

Startdatum
17-05-2016

Duur
7 maanden

Referentienr.
10160743

[ad_2]

Source link