[ad_1]

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Leeuwarden op zoek naar een Medewerker Servicedesk Hypotheken.

Proces:

Deadline: woensdag 11 mei 09:00 uur

Startdatum: 16/05/2016

Einddatum: 01/05/2017

Gemiddeld aantal uren per week: 40 (32 uur is bespreekbaar)

Tarief: zo scherp mogelijk

Bijzonderheid: ook bij parttime inzetbaarheid vraagt deze opdrachtgever de hele week beschikbaarheid voor het inroosteren. De openingstijden zijn van 8.30 tot 17.30 uur.

Branche:

Bank/ Verzekeraar

Bedrijfsinformatie:

De visie van deze opdrachtgever is actueler dan ooit: ze willen klanten in staat stellen zelf bewuste keuzes te maken voor een gezonde financiële toekomst. Deze visie sluit aan bij de huidige tijd waarin de overheid zich terugtrekt, de technologie razendsnelle ontwikkelingen doormaakt en klanten steeds specifiekere wensen hebben. Zij willen inspelen op deze veranderingen door steeds klantgerichter te gaan werken. Uiteindelijk willen ze de meest aanbevolen verzekeraar worden. Uit feedback van klanten, stakeholders en medewerkers, waaronder de NPS-scores en de Global Survey, blijkt dat ze wel op weg zijn maar nog een mooie slag te maken hebben. Ze bieden begrijpelijke oplossingen waardoor de klanten zelf bewuste keuzes kunnen maken voor een gezonde financiële toekomst. Deze visie vraagt om medewerkers die helder communiceren en zelf initiatief nemen in het belang van de klanten.

Onderdeel:

De Business Line Leven en Hypotheken vervult een belangrijke rol in de visie op het gebied van Wonen en Inkomen. Het onderdeel Hypotheken is verantwoordelijk voor het behandelen van nieuwe hypotheekaanvragen (geadviseerd door intermediairs in Nederland) en voor het actief beheer van de steeds groeiende portefeuille (inmiddels 30 miljard Euro).

Wat ga je doen:

Je verzorgt samen met ongeveer 150 collegae de service voor nieuwe klanten en voor ruim 130.000 bestaande (hypotheek)klanten. Ze zijn als ‘;Hypotheken’ in de afgelopen vijf jaar sterk gegroeid, doordat ze in staat zijn om service te verlenen die haar klanten en intermediairs duidelijk waarderen. De medewerker Servicedesk Hypotheken is verantwoordelijk voor:

* Het zelfstandig, effectief en efficiënt afhandelen van inkomend telefoonverkeer.

* Je ondersteunt de werkprocessen, zowel inhoudelijk als commercieel.

* Tevens ben je een volwaardige gesprekspartner voor zowel interne klanten als externe klanten.

* Je verzorgt de verwerking en afhandeling van telefonisch doorgekregen informatie (offertes, aanvragen en meldingen) en maak je daarbij gebruik van de daarvoor beschikbare systemen.

* Je draagt actief bij aan de verbetering van de effectiviteit en efficiency van het telefoonverkeer en de werkstromen, zodanig dat de slagvaardigheid van de organisatie wordt vergroot.Het werk is kennisintensief en vergt van jou veel flexibiliteit, inzet en lerend vermogen. In een aantal jaren bouw je gestaag aan je allrounderschap (werksoorten, kennisniveau, klantbenadering). Je kunt zelfstandig werken, en zoekt daarbij op een natuurlijke manier de samenwerking binnen je team en de keten waarin je actief bent voor de klant. In je samenwerking ben je positief kritisch, waarbij ook complimenteren en aanspreken van je collega’s (inclusief je manager) voor jou heel normaal is. Vanuit je servicerol geef je ook actief voorstellen voor verbetering van de service voor de klant, rekening houdend met de belangen van klanten, intermediair en de opdrachtgever zelf.

Kennis:

* In het bezit van een HBO diploma

* WFT Basis , WFT Vermogen en/of Hypothecair Krediet

* Kennis van hypotheek- en of levenproducten

* Jaren lange ervaring in het adviseren van financiële producten is een pré

Competenties/vaardigheden:

* duidelijkheid bieden

* samenwerken

* verwachtingen overtreffen

* je toont initiatief

* je bent flexibel

* je richt je op resultaat

* je bent stressbestendig, nauwkeurig en je hebt oog voor kwaliteit, ook onder druk

* je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werke

* je bent een drijvende kracht voor zowel je collega’s als voor het verbeteren van processen van de klant

* je gaat graag de uitdaging aan om (telefonisch) samen met de klant te zoeken naar de voor de klant gewenste oplossing

[ad_2]

Source link