[ad_1]

Als Klantenservice medewerker help en ondersteun je diverse klanten. Dit doe je per telefoon of middels de mail. De vragen variëren van bestellingen, leveringen en over betalingen. Je bent HET visitekaartje van de organisatie. Je werkt alle calls en mails van A t/m Z goed af en zorgt ervoor dat de klant goed geserviced wordt en in de toekomst weer besteld. Je bent volledig in je respons en weet snel te werken om zo veel mogelijk klanten te helpen en werkt veel met geautomatiseerde systemen en weet snel te schakelen. De afhandeltijd is beperkt en zodoende moet je snel kunnen werken door gerichte vragen en oplossingen te bieden. Na een aantal weken kun je doorstromen naar Social Media.

Door gebruik van Social Media is het ook belangrijk dat de medewerkers hieraan voldoen: jong van geest (waarbij leeftijd niet uit maakt), vlot, extravert, enthousiast en goed kunnen schakelen. Mondeling en schriftelijk vaardig. De capaciteiten om met geautomatiseerde klantcontactsystemen te werken. De capaciteit om een financieel overzicht te lezen, begrijpen en uit te leggen aan de klant. Dit ivm inzet op E-Mail en Social Media activiteiten. Kandidaat moet voldoen aan het Social Media profiel en daar dus ook affiniteit / ervaring mee hebben. Creativiteit, empathie en oplossingsgerichtheid zijn daarbij belangrijke aspecten.

[ad_2]

Source link