[ad_1]

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Utrecht op zoek naar een Medewerker Hulpteam Achterstanden.

Proces:

Deadline: dinsdag 2 augustus 09:00 uur

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 3 maanden, optie op verlenging

Gemiddeld aantal uren per week: 36

Tarief: zo scherp mogelijk, plafond EUR 36,50

Specifiek:

Kandidaten moet stevige affiniteit hebben met de taken in deze functie, ze moeten snel aan de slag kunnen zonder uitgebreid ingewerkt te worden. Kandidaten moeten sterk in hun schoenen staan en al eerder klus(sen) hebben gedaan. Bij het voordragen van kandidaten verzoek ik je vriendelijk om uitdrukkelijk het uurtarief, de beschikbaarheid en eventuele bijzonderheden (vakanties et cetera) in het voorstel weer te geven.

Branche:

Bank/ verzekeraar

Over de afdeling:

Op de afdeling Bijzonder Beheer is geen dag hetzelfde. Op deze afdeling worden betalingsachterstanden van particuliere relaties behandeld, waarbij de belangen van de klant voorop staan. Samen met de betrokken relatie streven ze naar de beste oplossing voor de relatie en de bank. Wanneer de relaties toch in surséance van betaling en faillissement terechtkomen, is het de taak van van Bijzonder Beheer om zekerheden van de bank zo goed mogelijk te gelde te maken en respectievelijk de strop voor de bank zo klein mogelijk te laten zijn.

De organisatie:

Met ruim 3000 collegae werkt men aan een omslag in de bankenwereld. De groep staat voor de uitdaging om de menselijke maat terug te brengen binnen bankieren, men wil het bankenlandschap hernieuwen en de klantbelangen voorop zetten. Ze zijn goed op weg en jij kunt er deelgenoot van zijn.

Functieomschrijving:

Je hebt als medewerker Hulpteam Achterstanden dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die in serieuze betalingsproblemen zijn gekomen. Er is dan sprake van minimaal 1 achterstallige hypotheektermijn, waarvoor in eerste instantie een betalingsregeling is getroffen die niet door de klant is nagekomen.

Je draagt zorg voor het behouden van de klant tot het moment waarop de achterstand een zodanig niveau heeft bereikt dat andere maatregelen noodzakelijk zijn. Deze maatregelen kunnen uiteindelijk leiden tot de onderhandse- of executoriale verkoop van de woning.

Jouw werkzaamheden zijn als volgt:

Het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste pad bepalen. Dit doe je door motiverende gesprekstechnieken toe te passen.

Bepalen, aan de hand van werkinstructies, in welk behandel pad de klant terecht komt.

Innen van vorderingen binnen gestelde kaders en rekening houdend met het manifest van de bank.

Primair doel is de klant te behouden. Daarvoor staat een scala aan instrumenten tot je beschikking die ingezet kunnen worden. Denk hierbij aan het inschakelen van het treffen van een betalingsregeling, het inzetten van een medewerkers klantbezoek, het leggen van loonbeslag of het participeren in een minnelijke schuldregeling.

Functie-eisen:

Ervaring is geen must, iemand met passie voor klantcontact en uitstekende communicatieve vaardigheden wel!

HBO werk- en denk niveau

Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein (must)

Passie in klantcontact en de inzet om de relevante werkervaring bij ons op te doen

In het bezit van WFT Basis of bereid zijn deze te behalen voor je start

Competenties:

Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn! Je bent een teamplayer en beslist geen solist. Je bent flexibel en kan de klantwens goed inschatten, je kan snel schakelen en bent stressbestendig. De organisatie kent zelfsturende teams die volledig verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen.

[ad_2]

Source link