Voor een directe eindklant in Utrecht is Harvey Nash op zoek naar een Klantadviseur Content.

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden

Inzet: 32-36 uur per week

Wat is Content?

Het programma Content is in het leven geroepen om een doorbraak te realiseren in het dossier beleggingsverzekeringen. Doel is ervoor te zorgen dat klanten met een beleggingsverzekering (waarvan een groot deel is te bestempelen als woekerpolis) tevreden klanten worden; dat zij het gevoel krijgen fatsoenlijk te zijn behandeld en dat zij goed zitten bij onze opdrachtgever

Het programma bevat twee onderdelen, de compensatie en het advies. Zij zullen de berekeningen uitvoeren, de uitbetaling doen en de communicatie hierover naar de klant verzorgen. Daarnaast wordt hersteladvies aan de klanten aangeboden. Klanten worden uitgenodigd om (kosteloos) met de adviseurs in gesprek te gaan. Tijdens dit gesprek wordt in kaart gebracht wat de mogelijkheden zijn voor de klant. Vervolgens bieden wij oplossingen aan. Enerzijds is het doel het dossier met een hersteladvies af te sluiten. Anderzijds is het bouwen aan de relatie met de klant. We willen klanten met een beleggingsverzekering verder helpen. Uitgangspunt bij het hersteladvies is het oorspronkelijke doel van de beleggingsverzekering. Is het nog (realistisch) mogelijk om de oorspronkelijke doelstelling te behalen, en zo niet hoe kan de positie van de klant dan zo veel mogelijk worden verbeterd

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur Content ondersteun je de collega’s in het land met het bereiken van klanten en het afronden van klantdossiers. Denk hierbij aan het inplannen van afspraken met klanten, beheren van de mailbox, en zorg dragen voor nette dossiervorming. Je zult veel telefonisch contact hebben met klanten en collega-adviseurs. Je gaat hierbij klantgericht en met oog voor detail te werk.

Wat wij van jou vragen?

HBO werk- en denkniveau

Diploma’s WFT Basis is een must

Goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling (telefonisch) als schriftelijk



Source link