[ad_1]

Voor een gemeente in Noord Holland zoeken wij een Klachtencoördinator, die het klachtproces gaat bewaken en verantwoordelijk wordt voor de feitelijke behandeling van klachten.

Wat ga je doen:
– Adviseren over klachtbehandeling, proces en kwaliteit en aanspreekpunt zijn voor herkenning en behandeling
– Maken van afspraken, verkrijgen van draagvlak en onderbrengen van verantwoordelijkheden op het gebied van het klachtproces, waarbij zowel op MT- als op medewerkersniveau geopereerd wordt
– Bijsturen op kwaliteit bij de klachtbehandelaars in de lijn door mediation en coaching

Wat neem je mee:
– Afgeronde HBO opleiding
– Ervaring als klachtencoördinator bij een overheidsorganisatie en bekend met de relevante wet- en regelgeving
– Ervaring met het inhoudelijk en procedureel volledig zelfstandig opstellen van dossiers en het afhandelen hiervan in een grote (100…

[ad_2]

Source link