[ad_1]

Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen
Zoveel mogelijk first time fix oplossen 50%
Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
Klanten informeren over mogelijk lopende storingen.
Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
Het up-to-date houden van het kennissysteem
Overige werkzaamheden
Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

[ad_2]

Source link