[ad_1]

Voor onze opdrachtgever omgeving Utrecht zoekt Harvey Nash een:

Junior Business Analyst

De Junior Business Analyst is verantwoordelijk voor het beheren van de integrale kalender met alle events met impact op klanten en/of klantoperatie.

Verantwoordelijkheden

Beheren impactanalyse en kaders per event (bijvoorbeeld onderhoudsmomenten)

– Nieuwe initiatieven signaleren en documenteren

– Impactanalyses opvragen bij I&O specialisten

– Up-to-date houden van gestelde kaders per initiatief en realisatie daarvan

– Proactief signaleren van wijzigingen qua timing en impact van een event

Beheren integrale kalender (Impact analyses)

– Juist, tijdig en volledig bijwerken op basis van reguliere informatiebronnen en input vanuit I&O specialisten

– Identificeren en actief betrekken van stakeholders bij kalender

– Optimaliseren format voor betreffende stakeholders

– Proactief signaleren van integrale knelpunten Ontsluiten van informatiebronnen voor de integrale kalender

– Identificeren en ontsluiten van relevante nieuwe bronnen

– Borgen van tijdige en eenduidige informatie vanuit aanleverende partijen

– Bijwonen reguliere overleggen waar timing van events wordt besproken

Voorbereiding en verslaglegging

– Opstellen en rondsturen stukken van reguliere overleggen rondom integrale kalender

– Verslaglegging van overleggen met betrekking tot de integrale kalender

Vereiste kennis, vaardigheden en ervaring:

– HBO/WO: bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde of Informatie Management.

– Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring op het gebied van klantprocessen en klantcontact.

– Vereist telecom kennis, of aantoonbaar vergelijkbare ervaring in complexe IT gedreven operationele organisaties waarbij klantinteractie centraal staat.

– Kennis van en ervaring met project- en programmamanagement methodieken: Prince 2, Agile

– Basiskennis van kengetallen voor en werking van een klantoperatie: contact centers, monteursorganisatie, orderverwerking/facturatie afdeling en verkoopkanalen.

– Telecom ervaring is een pre

[ad_2]

Source link