[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Haag is Harvey Nash op zoek naar een IT Service Point Servicedesk Medewerker.

Start: 1 maart

Duur: 10 maanden

Inzet: 40 uur per week

De afdeling en de functie

IT Service Point (ITSP) is binnen het bedrijf het aanspreekpunt voor alle interne IT gerelateerde vragen en verzoeken. Onderdeel van IT Service Point is de applicatiedesk, die naast het registreren en oplossen van applicatie incidenten ook veel verzoeken voor autorisaties uitvoert voor onze organisatie.

Voor onze applicatiedesk zoeken wij een communicatieve en zeer zelfstandige collega voor de rol van Servicedesk Medewerker. In deze afwisselende functie ben je het eerste telefonische contact voor gebruikers bij incidentmeldingen en serviceverzoeken. Jij zorgt met jouw zeer klantgerichte en onderzoekende instelling voor het uitvoeren, bewaken en coördineren van de afhandeling van alle incidenten en verzoeken. Verder geef je informatie aan gebruikers en beheerders over de voortgang en status van de afhandeling.

Je komt terecht in een hecht team van totaal 14 collega’s. Vier van deze collega’s zitten op onze locatie in Leeuwarden.

Jouw verantwoordelijkheden

Het aannemen en registreren van de initiële meldingen van gebruikers voor incidenten en serviceverzoeken;

Het geven van 1e lijns ondersteuning aan gebruikers met als doel de service zo snel mogelijk te herstellen (zowel telefonisch als per e-mail);

Het uitvoeren van verzoeken (veelal toekennen van autorisaties).

Het snel doorgeven van een verzoek aan de 2e en 3e lijns ondersteuning, wanneer het niet snel zelf opgelost kan worden. Je bewaakt de afhandeling van het verzoek;

Vertalen van de ervaringen en kennis van oplossingen naar een kennissysteem en het geven van informatie aan gebruikers door middel van rapportage en het FAQ portal;

Faciliteren van de 2e en 3e lijns ondersteuning met informatie uit het kennissysteem en de configuration management database;

Initiëren van verbeteringen en eventuele implementatie hiervan;

Het frequent op de hoogte stellen van gebruikers van de voortgang van de afhandeling van incident meldingen. Waar mogelijk een indicatie geven over de oplostijd.

Functie-eisen

In bezit van een MBO diploma (niveau 4);

Ervaring op een applicatie ondersteunende desk of een contact center is een pré;

Affiniteit met administratieve werkzaamheden;

Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke rol;

Basiskennis ITIL processen is een pré;

Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

Kennis en ervaring met Service Management systemen Topdesk en Remedy is een pre.

Competenties

Pro actief en daadkrachtig

Stevige persoonlijkheid

Probleemoplossend vermogen

[ad_2]

Source link