[ad_1]

Voor een directe eindklant in Arnhem is Harvey Nash op zoek naar een IT Service Manager.

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden

Inzet: 40 uur per week

Functie-informatie

Wat doe je als Service Manager Enterprise Content and Relation Management?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Je bent de spin in het web en beweegt je tussen de diverse teams en leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting de proceseigenaren in de business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Omdat de opdrachtgever van plan is om bepaalde IT dienstverlening te outsourcen is het van belang om het Service Management vorm te gaan geven. Jij zult je daarom ook bezig houden met het vormgeven van de rol Service Manager binnen Generic IT.

Belangrijke werkzaamheden:

Je zorgt dat bij belangrijke incidenten de voortgang bewaakt wordt en dat de juiste oplosgroepen betrokken zijn zowel binnen als buiten het bedrijf en binnen NL en DE;

Je identificeert en reageert op wijzigingen in het service portfolio (bv. nieuwe services of wijzigingen aan bestaande services);

Je werkt samen met functioneel beheer om er voor te zorgen dat business wijzigingen en de corresponderende IT wijzigingen afgestemd zijn en met de juiste timing uitgevoerd worden;

Je beoordeelt en geeft goedkeuring aan wijzigingen aan de productieomgeving;

Je zorgt dat alle belanghebbenden zijn geïnformeerd over wijzigingen aan de productieomgeving en dat relevante documentatie (processen, procedures, werkinstructies) verstrekt zijn of bijgewerkt zijn;

Je bent het aanspreekpunt voor de business voor de service performance van services in jouw portfolio. Je adviseert gevraagd en ongevraagd en zorgt dat de business de kennis beschikbaar heeft om de juiste besluiten te nemen over de inzet van IT services in haar processen.

Je bent het aanspreekpunt voor leveranciers (zowel intern/extern) en draagt zorg voor het operationele en tactische leveranciersmanagement zoals het maken en opvolgen van (contractuele) afspraken en de inzet van de leverancier t.b.v. werkzaamheden voor het bedrijf;

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van het budget van de IT services in jouw service portfolio en rapporteert over mogelijke afwijkingen en risico’s. Ook draag je bij aan het vaststellen van het toekomstig benodigd budget;

Functie-eisen

Afgeronde HBO opleiding. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Servicemanager/ Contractmanager of vergelijkbare ervaring.

Je beschikt over kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement en/of multi vendor landschap.

Je hebt ervaring met het werken met een budget en het nemen van de verantwoordelijkheid hierover.

Je bent een sterke persoonlijkheid die mensen binnen en buiten het bedrijf (zoals leveranciers) aanspreekt op gemaakte afspraken.

Je hebt goede onderhandelingsvaardigheden.

Je levert een duidelijke bijdrage aan het vormgeven van Service Management binnen IMC.

Je bent bekend met ITIL (configuratie-, change-, incident en problemmanagement), ASL en BiSL.

Je bent stressbestendig. De IT afdeling is volop in beweging vanwege een reorganisatie en outsourcing van bepaalde diensten en dit is op de werkvloer merkbaar.

Je hebt aantoonbaar affiniteit met en kennis van techniek.

Je bent analytisch en hebt affiniteit met complexe technische problemen. Je verzamelt de relevante informatie en stelt je onderzoekend en kritisch op om problemen op te lossen.

Je bent in staat je eigen werk te plannen om zo de afgesproken resultaten te halen.

Je bent onafhankelijk en durft je eigen mening naar voren te brengen.

Je bent in staat om helder en duidelijk te communiceren met belanghebbenden op diverse hiërarchische niveaus.

Je bent in staat om zaken vanuit verschillende perspectieven te bekijken om tot een gedegen conclusie te komen.

Je staat open voor feedback en draagt bij aan het team resultaat, ook als dit niet direct in je eigen belang is.

Je beschikt over kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

[ad_2]

Source link