[ad_1]

Harvey Nash is voor een van haar eindklanten in Den Haag op zoek naar een Informatie Analist Rapportage (WFM).

Proces:

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: 1-10-2017

Gemiddeld aantal uren per week: 32-40

Tarief: zo scherp mogelijk

Branche:

Bank/ verzekeraar

Reden:

Het betreft een tijdelijke vacature voor de invulling van zwangerschapsverlof in de periode april t/m september.

Opdrachtomschrijving:

Als Informatie Analist Rapportage ben je verantwoordelijk voor het genereren en analyseren van rapportages op contactcenter-, vestiging-, team- en individueel niveau. Daarnaast beheer en ontwikkel je zowel standaard als ad-hoc rapportages. Op basis van analyse van de rapportages presenteer je adviezen en verbetervoorstellen aan het MT van het Customer Contact Center. Je werkt hierbij nauw samen met jouw collega Informatie Analist Rapportage. Daarnaast heb je kennis van en ervaring met het werken in een BI omgeving, waarbij je niet alleen gebruik maakt van deze omgeving, maar eveneens bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van de BI omgeving. Je bent onderdeel van het Work Force Management team (WFM) en werkt onder aansturing van de Manager Support.

Je verzorgt de dag-, week-, maand- en adhoc- rapportages en de daarbij behorende analyses. Het ontwikkelen en optimaliseren van (bestaande en nieuwe) meetwaarden en rapportages gericht op verbetering van de performance van het CCC.

Verder:

Het pro-actief en op verzoek adviseren van het MT CCC op basis van de door jou (eveneens pro-actief en op verzoek) gemaakte analyses. Je vertaalt hierbij de details naar de hoofdlijnen en maakt hierbij gebruik van jouw helicopterview. Hiermee zorg je voor een duidelijk en concreet advies.

Het uitvoeren van impactanalyses op bestaande meetwaarden en rapportages bij proces/systeem aanpassingen.

Het samen met de Business Information Analist van BIS definiëren en ontwerpen van benodigde aanpassingen in de BI omgeving.

Het testen en implementeren van aanpassingen en/of nieuwe meetwaarden.

Gewenst is:

WO werk- en denkniveau

Gedegen Excel kennis

Piramide Principle methodiek

Projectmatig kunnen werken

Samenwerkingsgericht

[ad_2]

Source link