[ad_1]

Voor een van onze eindklanten in Groningen zijn we op zoek naar een

Functioneel Beheerder (senior)

Startdatum: Z.s.m.

Einddatum: 31-12-2016

Optie tot verlenging: ja; namelijk 2 maal 6 maanden]

Uren per week: 36

Off-site werken (bijv. thuis) werken is deels en in overleg bespreekbaar

Interviews gepland voor 22 februari, kandidaten dienen die dag beschikbaar te zijn.

Achtergrond opdracht

De Service eenheid Klant ondersteunt DUO directies bij het leveren van diensten aan externe klanten op alle kanalen.

DUO ontwikkelt zich steeds meer als digitale dienstverlener. Hiervoor is steeds meer kennis nodig van digitale dienstverlening en zelfbediening aan de ‘;voorkant’, de online klantinteractie. Bij klantinteractie wordt vooral ingezet op goede voorzieningen (services) voor de klant waarmee hij/zij zichzelf kan bedienen. Wegens een piek in projecten en werkzaamheden voor het going concern beheerwerk is de inzet van de senior functioneel beheerder nodig.

Opdrachtomschrijving

Functioneel beheer op diverse applicaties. Gebruikersondersteuning, incidentafhandeling (analyseren en preventieve acties nemen) en wijzigingenbeheer, specificeren, analyseren. Het betreft met name lijnactiviteiten en in enkele gevallen deelname in projecten.

Doelstelling

Zorgdragen voor de juiste werking en continuïteit van (bedrijf kritische) geautomatiseerde informatiesystemen.

Resultaatgebied & Verantwoordelijkheden

Acceptatie van de in beheer name van de gewijzigde functionaliteiten binnen het cluster en afhandelen van incidenten en behandelen van gebruikersvragen Je rapporteert enerzijds aan de business proceseigenaar en anderzijds aan je lijnverantwoordelijke.

Vakmatige taken

* Analyseren incidenten;

* Specificeren wijzigingsverzoeken;

* Opstellen requirements;

* Uitvoeren gebruikers- acceptatietesten;

* Opstellen rapportages;

* Opstellen van(beheer) documentatie.

Functie-eisen (NB: dit zijn knock-out criteria.)

Minimaal HBO werk- en denkniveau (HBO diploma op CV)

Kennis van opstellen van analyses (Certificaat op CV)

Ruime kennis met opstellen van requirements (Certificaat op CV)

Kennis en ervaring met BISL (certificaat op CV)

Minimaal 3 jaar werkervaring met functioneel beheer van geautomatiseerde informatiesystemen aantoonbaar op CV

Bereid om buiten kantoortijden te werken

Functiewensen (NB: dit zijn gunningscriteria.)

Kennis van ITIL (Certificaat op CV)

Minimaal 3 jaar werkervaring op CV met:

* Scrum/agile/kanban

* het werken binnen multidisciplinaire teams/ Devops

* functioneel beheer methoden en technieken ( BISL)

* Jira

* Topdesk

Overige functiewensen

Stressbestendigheid

Verbindend

Assertief

Analyserend vermogen

Aanbiedingen mét CV en onder vermelding van tarief (all-in, exclusief BTW), dienen uiterlijk 18 februari in ons bezit te zijn

[ad_2]

Source link