[ad_1]

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een

Interim Functioneel Beheerder

Start: zo spoedig mogelijk (spoed)

Duur: 3 maanden

Wegens uitval van een collega bij de backoffice, heeft de klant met spoed behoefte aan een functioneel beheerder. In ieder geval voor 3 maanden. Belangrijk is dat het een functioneel beheerder is met veel ervaring in het vakgebied met affiniteit op de digitale kanalen. Daarnaast wil de klant de persoon ook inzetten op het efficiënter maken van de processen binnen het resultaatteam.

Vereiste werkzaamheden

Als ervaren Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het optimaal afgestemd blijven van de functionaliteit van de informatiesystemen en de ondersteunde IT- diensten. Je vertegenwoordigt de business en behartigt de belangen van gebruikers en business managers. Dit doe je niet alleen door je eigen kennis optimaal in te zetten als onderdeel van je Agile-resultaatteam bij de business, maar ook in de samenwerking met de Agile IT teams. Je moet je dus goed kunnen laveren tussen deze business en IT. Je stelt je behulpzaam op en kunt naar beide kanten luisteren. Je werkt nauwkeurig. Bij de Backoffice werken we met heel veel verschillende systemen en applicaties die aan veel veranderingen onderhevig zijn. Jij zorgt ervoor dat we hier maximaal rendement uit halen en de juiste stappen zetten naar de toekomst. De klant heeft de ambitie om de klantprocessen te digitaliseren en te versnellen en daarnaast de dienstverlening sterk te verbeteren. Hierbij speel jij een belangrijke rol. Jij denkt klantgericht en in businessprocessen. Je gaat actief op zoek naar verbetering in de business- en FB- processen en komt met verbetervoorstellen. Hierbij betrek je actief je collega’s en stakeholders.

Vereiste skills

– Bent een ervaren Functioneel Beheerder: je kent de BiSL processen op je duimpje en bent in staat dit toe te passen in een Agile omgeving.

– Denkt analytisch: je kunt systematisch issues/meldingen ontleden, onderzoeken en verbanden leggen tussen gegevens. Daarbij zoek je naar een structurele oplossing welke niet perse vanuit het (digitale) kanaal komt, maar een oplossing die bijdraagt aan het verbeteren van het klantproces.

– Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, actief de organisatie ingaan, tijdige en adequate terugkoppeling geven aan melders/stakeholders.

– Hebt helicopterview: je houdt overzicht over het proces, overziet de informatieketen en de samenhang hierin.

– Bent een procesdenker: je denkt en handelt vanuit het klantproces. Je denkt ketengericht en zorgt dat de oplossingen binnen de hele keten landen.

– Hebt affiniteit met digitale en online kanalen: apps, web, ‘;mijn’ omgevingen, chatbots, en andere nieuwe innovatieve kanalen.

– Durft beslissingen te nemen

– Kunt goed organiseren en plannen

– Durft initiatief te nemen

– Helpt je collega’s te verbeteren. Bent BiSL gecertificeerd Hebt ervaring met Agile Scrum

– Ervaring binnen ‘vernieuwende bedrijven’ en voorkeur binnen de Energie

– Je bent innovatief, komt met nieuwe ideëen en wil het beste idee aandragen

Praktische informatie:

Graag reageren met een persoonsomschrijving en motivatie waarom je goed op deze opdracht past. De must haves en (en eventueel nice to haves) uit het functieprofiel komen nadrukkelijk in het CV van jou naar voren.

De klant vraagt gebruik te maken van een eigen mobiele telefoon en/of laptop.

Een screening kan onderdeel van de procedure zijn.

[ad_2]

Source link