[ad_1]

Wat ga je doen?
Als Functioneel Beheerder ben je vooral bezig met het beheren van de diverse applicaties (waarbij vooral onze CRM applicatie de belangrijkste wordt) in de ruimste zin van het woord: inrichten, monitoren, doorgronden, testen, koppelen en vooral proactief en flexibel omgaan met de verschillende applicaties.

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de Customer Care werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren.
Je zult dit samen met andere functioneel beheerders en Proces & Systeemexperts uitvoeren. In deze rol moet je de werking van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

De functioneel beheerder van CRM houdt zich bezig met het klantencontact voor consumenten en klein zakelijke klanten. Klanttevredenheid en cross- en upsell van producten zijn van essentieel belang. De Customer Care werkt volgens het principe van First Time Right, het in één keer goed afhandelen van elk klantcontact.
De expert zal ook aansluiten bij de diverse projecten die het komend jaar zullen worden opgestart en waarbij er beroep zal worden gedaan op inhoudelijk expertise.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het beheer van in de eerste plaats CRM, daarnaast ben je ook in staat de andere applicaties zoals PureConnect, Verint, etc. te beheren;
• Het zijn van de inhoudelijk deskundige op de applicaties binnen Customer Care;
• Het kennen van het effect van (systeem) productaanpassingen op onze klanten en collega’s bij Customer Care;
• Het adviseren en innoveren inzake de productaanpassingen;
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega’s en je zal aansluiten in ie rol bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening

[ad_2]

Source link