[ad_1]

WAT GA JE DOEN?
Als Expert Lead Customer Intelligence ben je de lead binnen de discipline Business Intelligence en Data & Analytics. Je hebt als taak om jouw team inhoudelijk te ontwikkelen, zodat het expertiseteam een optimale bijdrage levert aan Customer Care en haar klantopdrachten. Jij ontwikkelt je team inhoudelijk verder binnen het vakgebied. Je zorgt voor een kwantitatief en kwalitatief optimaal bezet team en doet verbetervoorstellen om dit te realiseren. Je stelt samen met de experts een visie op voor het expertgebied en inspireert, ondersteunt en ontwikkelt de experts binnen het vakgebied zodat de experts een optimale bijdrage leveren aan de resultaatteams.

Het expertise team bestaat uit business analisten en data analisten. De focus van het team is om de gehele Customer Care organisatie meer fact based te laten werken. Dit wordt behaald door het slim en innovatief inzetten van data, waarmee waardevolle inzichten worden gegenereerd en kansen optimaal worden benut. Dit kan alleen als juiste data beschikbaar is; we zorgen dan ook voor het beschikbaar zijn van data

Je bent een inhoudelijk expert en werkt een gedeelte van de tijd mee met de experts in de resultaatteams en begeleidt experts bij complexe vraagstukken waar nodig. Daarnaast ben jij de lead binnen de discipline en hebt als verantwoordelijkheid om het team inhoudelijk op het vakgebied te ontwikkelen.

JE BENT VERANTWOORDELIJK VOOR:

• Het zorgen voor een kwantitatief en kwalitatief optimaal bezet high performanceteam en doet verbetervoorstellen om dit te realiseren.
• Het stimuleren van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid.
• Het samen met het expertise team zorgen voor visie op de expertise door het bijhouden van relevante ontwikkelingen in het vakgebied en gebruikt deze visie om de competenties verder te ontwikkelen.
• Het proactief geven van feedback op vakinhoudelijke kennis en vaardigheden en draagt zorg voor kennisdeling.
• Stimuleert een agile mindset en het innovatief vermogen van de experts. Creëert transparantie en een onderlinge feedbackcultuur. Laat het team de meerwaarde van samenwerking en samen groeien inzien.

[ad_2]

Source link