[ad_1]

• Ontvangen, oplossen, beantwoorden, opvolgen van klantverzoeken, -vragen en -klachten.
• Indien vragen niet direct kunnen worden beantwoord, of indien een oplossing nader onderzoek behoeft, de call doorzetten naar de 2e-lijns.
• Via telefoon, e-mail of remote verlenen van ondersteuning.
• Zorgdragen voor het tijdig en correct feedback geven aan klanten en de 2e lijn.
• Tijdige escalatie van incidenten en problemen naar de teamleider en bewaken van de opvolging.
• Het op juiste wijze registreren (duidelijk, to-the-point en begrijpelijk voor anderen die de klant niet zelf spraken) en archiveren van binnengekomen meldingen en de afhandeling ervan.
• Op niveau houden van actuele technische kennis van de applicaties door o.a. onderlinge kennisoverdracht en het bijwonen van interne product- en nieuwe release presentaties en demonstraties.
• Ondersteuning bieden aan de interne organisatie.
• Het signaleren en lokaliseren van problemen met software en/of hardware; zorgen voor oplossingen en op juiste wijze registreren hiervan.
• Het verzorgen en bewaken van follow-up bij escalatie van problemen.

[ad_2]

Source link