[ad_1]

Voor onze opdrachtgever te Amsterdam, is Harvey Nash op zoek naar een Customer Experience Designer .

Start: zo spoedig mogelijk

Duur: eind 2017

Uren: 40

Onze Customer Experience (CX) Designer creëert een fantastische ervaring die onze klanten beleven wanneer ze onze producten kopen of gebruiken, met als doel om de transactional en relational NPS te maximaliseren. De CX Designer zorgt voor een deskundig inzicht van alle contactpunten met de klant gedurende alle fasen van customer life cycle: oriënteren, kopen, aansluiten, gebruiken, hulp krijgen, betalen, groeien / veranderen en vertrekken, iemand die bereid is om zelf de handen uit de mouwen te steken. Meer specifiek, aan de hand van de door de CX Designer verzamelde data wordt een inzicht in de klantbeleving verkregen die na analyse middels voorstellen, projecten en programma’s wordt verbeterd.

De CX Designer werkt nauw samen met de End-to-end (E2E) procesmanagers om de verbeterde klantbeleving in onze processen te borgen. En uiteraard werkt de CX Designer nauw samen met alle andere stakeholders zoals onze Marketing-, CLM en Digital afdelingen. Er zijn uiteraard geen beperkingen op de aard van verbeteringen (dat wil zeggen van eenvoudig en makkelijk te implementeren naar complexere verbeteringen waar IT-ontwikkeling nodig is).

We zoeken nadrukkelijk geen UX Designer.

Wat je concreet bij ons gaat doen:

* Een proactieve rol vervullen in analyse, scope definitie, het opstellen van requirements en ondersteuning in de ontwikkeling van onze huidige en toekomstige customer journeys en klant ervaringen;

* Ambassadeur binnen de organisatie om een sterke focus op customer experience te verkrijgen;

* Ontwerp en afbakening van oplossingen en customer touchpoints over verschillende systeem platformen heen. Verregaande samenwerking met de E2E process managers die verantwoordelijk zijn voor het goed functioneren van de E2E procesketens;

* Ontwerpen en ontwikkeling van scenario’s en CX flows door gebruikmaking van ervaring en hulpmiddelen, zoals bijvoorbeeld personas. Opstellen van richtinggevend ontwerp principes om strategische keuzes te waarborgen in de klantervaringen;

* Coördineren en ondersteunen van customer journey mapping activiteiten;

* Verbinding zoeken met klanten of klantgroepen om hun behoeften te onderzoeken;

* Analyseren van data om daarmee meer klant inzichten te verkrijgen

* Deelnemen in projecten, overleggen en dagelijkse stand ups.

Hoe we jou voor ons zien:

Natuurlijk verwachten we dat je geweldig bent in wat je doet. En dat je Linkedin vol staat met woorden als customer centric, hands on, stressbestendig en oplossingsgericht. Maar naast al die dingen, is de culturele klik voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel en gedreven bent in bij tijd en wijle hectische werkomgeving.

Dit vinden we ook belangrijk:

De Customer Experience Designer denkt en doet alles vanuit het perspectief van de klant. Daarnaast verwachten wij van de Customer Experience Designer:

* Een relevante afgeronde HBO of universitaire studie en minimaal 5 jaar relevante werkervaring;

* Minimaal 2 jaar ervaring in klantgericht ontwerpen met een focus op digital en end-to-end ontwerp van de klantervaring;

* Ervaring in analyse, ontwerp, prototyping en testen met klanten (w.* . A/B);

* Ervaring in de telecom en/of digitale dienstverlening , in ene hands-on ontwerp rol

* Aantoonbaar inzicht om van onderzoek en analyse te komen tot tastbare en uitvoerbare ontwerpen en resultaten;

* In staat om op een effectieve en overtuigende manierdraagvlak te creëren, al dan niet met het gebruik van tools;

* Aantoonbare ervaring met journey mapping, planning, implementatie en verzorgen van rapportages;

* Grondig inzicht in belangrijke processen, methodes en technieken die van toepassing zijn op customer experience;

* Bekend met trends op het gebied van customer experience inclusief beïnvloeding van houding en gedrag ten aanzien van opkomende kanalen;

* Analytisch, fact-based en data gedreven;

* Communicatief en goede organisatorische vaardigheden;

* Proactief en actiegericht, flexibel

* Creatief en in staat om out-of-the-box te denken;

* Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

[ad_2]

Source link