[ad_1]

Voor een directe eindklant in Den Bosch is Harvey Nash op zoek naar een Consultant Customer Experience.

Start: z.s.m.

Duur: 8 maanden

Inzet: 40 uur per week

Opdrachtgever wil zich op de markt onderscheiden op het gebied van service. Om dit te bereiken is in 2015 binnen de organisatie het programma Customer First gestart. Dit programma is onderdeel van de top 10 prioriteiten op de leiderschapsagenda van het bedrijf. De Consultant Customer Experience richt zich op procesveranderingen vanuit het klantperspectief en op het creëren van verandering in mindset.

De consultant is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van alle customer experience verbeterinitiatieven, van ideeontwikkeling tot daadwerkelijke uitvoering. Om dit te bereiken wordt intensief samengewerkt met medewerkers uit diverse organisatieonderdelen.

Om de klantbeleving beter te kunnen regisseren, de klantprocessen nog verder te optimaliseren en de collega’s uit Operations en overige organisatie onderdelen te helpen om klantgericht te gaan werken, zoeken we een collega voor de functie van Consultant Customer Experience.

Als Consultant Customer Experience ben jij * .a. verantwoordelijk voor:

De strategie van de afdeling Operations verder (klantgericht) te ontwikkelen. Hierbij moet je denken aan het implementeren van verbeterinitiatieven en het managen van de complete uitvoering van dit initiatief, het conceptueel uitwerken en het implementeren hiervan. Dit alles in afstemming met betrokkenen binnen de organisatie;

Zelfstandig identificeren en meenemen van de belangrijkste stakeholders binnen diverse organisatie onderdelen. Zorgdragen voor de juiste stappen in besluitvorming binnen relevante overlegstructuren;

Sparring partner zijn op management niveau (je bent lid van MT Operations) op het gebied van Customer Experience;

De ontwikkeling van het de organisatie. Je ondersteunt MT leden en teamleiders bij de opzet en implementatie van hun initiatieven. Hierbij kan je denken aan ondersteuning bij opbouw van een ‘;fact-based’ argumentatie, storyboarding van een verhaal of document en het opzetten van gedegen analyses.

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie herken jij jezelf in het volgende:

Afgeronde HBO of Universitaire opleiding (bedrijfskunde, organisatiewetenschappen, etc.);

Tenminste 2 jaar werkervaring op het gebied Customer Centricity/Experience;

Visie op het gebied van Customer Experience;

Aantoonbare projectmanagement ervaring;

Uitstekende conceptuele en analytische vaardigheden;

Proactieve, klant- en resultaatgerichte houding;

Goede dosis overtuigingskracht op basis van je persoonlijkheid. Bewezen sparring partner op management niveau;

Ervaring in het verder ontwikkelen van een organisatie.

[ad_2]

Source link