[ad_1]

Voor onze opdrachtgever KPN te Hilversum is Harvey Nash op zoek naar een Communicatie Expert.

Gewenste startdatum: 1-7-2017

Verwachte einddatum: 1-8-2017 (kans op verlengin)

Aantal uren: 36

De Communicatie Expert Be Alert vervult de rol van Voorzitter Communicatie tijdens een Be Alert (groot incident of calamiteit). Daarnaast heeft de Communicatie Expert een adviserende en coachende rol tav de interne en externe communicatie bij Be Alerts.

Als Voorzitter Communicatie heb je als belangrijkste opdracht het zorgen voor een heldere en eenduidige communicatie over een Be Alert. De Voorzitter Communicatie wordt altijd ingezet bij zeer grote Be Alerts. In uitzonderingsgevallen wordt de Voorzitter Communicatie op verzoek van de Lead Escalation Manager (bestuurder van een Be Alert) ook ingezet bij wat kleinere, maar gevoelige Be Alerts.

Als Voorzitter Communicatie stel je zelf je team samen en coördineert alle communicatie uitingen met betrekking tot de Be Alert. De Voorzitter Communicatie schrijft en distribueert zelf de communicatiebulletins waarmee het topmanagement van KPN wordt geïnformeerd over de Be Alert.

Als Communicatie Expert implementeer je het interne communicatie beleid tav grote verstoringen. Je bent om staat om zelfstandig projecten te besturen en uit te voeren. Om de uitvoering van het beleid te borgen coach je ook de collega’s die betrokken zijn in het communiceren over Be Alerts. Je bent een expert en vraagbaak voor interne en externe communicatie op het gebied van storingen (crisis communicatie).

Wat verwachten wij van je

* Je hebt ervaring/affiniteit met het communiceren over crisissituaties.

* Je levert professionele ondersteuning, dienstverlening en (beleids)advies t.a.v. in- en externe communicatie.

* Je bent een expert en vraagbaak op communicatie gebied.

* Je voert communicatie naar * .a. het management op directieniveau.

* Je stelt zo nodig communicatieteams van interne deskundigen samen en stuurt deze aan.

* Je behandeld vragen en opdrachten voor beleids-/ bedrijfsstandpunten en coördineert besluitvorming.

* Je coördineert specialistische uitvoeringstaken.

* Je hebt sociale vaardigheden voor adviseren en creëren van communicatie op directieniveau en klantniveau voor vertegenwoordiging van het bedrijf.

* Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, in woord en geschrift.

* Je hebt technische affiniteit om technische problemen te kunnen vertalen naar klantgerichte communicatie.

* Je stimuleert de samenwerking binnen het communicatieteam en werkt goed samen met het calamiteitenteam.

* Je bent sterk in het coachen van professionals.

* Je hanteert een flexibele instelling tav je inzet buiten je dienst/werktijden.

* Je blijft presteren in crisissituaties en blijft kalm en objectief, ook tijdens een langlopende crisis van 12 tot 24 uur.

Team & Afdeling

Klanten stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van onze dienstverlening. KPN heeft de ambitie om de beste dienstverlener van Nederland willen zijn. Tegelijk zien we veranderingen optreden in het dienstenaanbod van KPN. Tal van nieuwe diensten doen hun intrede. Dienst- en procesketens wijzigen ingrijpend. De ketens worden complexer, waarbij er steeds vaker sprake is van de integratie van TI en IT. De trend is daarbij dat specialistische technische kennis vaker bij (Engels sprekende) partners wordt ondergebracht.

Het Service Quality Center heeft de taak om de “real time operations” uit te voeren, met continue beschikbaarheid en kwaliteit (24/7) van de KPN-dienstverlening als primair doel. Dit zowel voor de externe klanten als voor de interne gebruikers van de IT dienstverlening.

Binnen het SQC wordt de dienstverlening permanent bewaakt. Wanneer afwijkingen ten opzichte van de gewenste dienstkwaliteit dreigt of optreedt, neemt het SQC de regie om te komen tot snel herstel van de dienstverlening en daarover snel te communiceren.

De afdeling Be Alert

De afdeling bestuurt het Be Alert proces (besturing van grote incidenten en calamiteiten) vanaf het moment dat een incident de dienstverlening verstoort, voor bijna alle onderdelen van KPN en haar brands. De medewerkers doen dat door in de eerste plaats snel en helder te communiceren over de impact die het incident heeft. Parallel regisseren zij actief en in overleg met de Business alle acties bij Managed Service Partners met het doel de dienstverlening aan klanten en gebruikers zo snel mogelijk te herstellen en duidelijke communicatie naar klanten en intern KPN. Na afloop van het incident organiseert de afdeling evaluaties, zodat structurele verbeteracties worden geïdentificeerd.

Overige zaken – Werken in een 24/7 rooster en spreekt en schrijft goed Engels.

[ad_2]

Source link