[ad_1]

Business Analist (Callcenter Applicaties) voor een toonaangevende financiële instelling in Amsterdam.

Voor een Internationale organisatie in de financiële sector zijn wij momenteel op zoek naar een Business Analist met kennis van Callcenter Applicaties  De Business Analist werkt samen met de verschillende Business en IT afdelingen en is verantwoordelijk voor het optimaliseren van het persoonlijke contact tussen de klant en de bank. Dat persoonlijk contact bestaat vooral uit telefonie, maar ook email, chat en social media. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van business wensen in duidelijke requirements. Herken jij jezelf hierin? Reageer dan snel!

Als Business Analist werk je nauw samen met verschillende Business en IT afdelingen en ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van het persoonlijke contact tussen de klant en de bank. Jouw werkzaamheden bestaan uit;

• Het vertalen van business wensen in concrete requirements
  
• Duurzame oplossingen bedenken die passend zijn bij marktontwikkelingen zoals een aanpassing maken in de infrastructuur van de telefonie met SIP trunk, hierbij sluit je de telefooncentrale via VoIP aan op het openbare telefoonnetwerk (PSTN) wat resulteert in flinke kostenbesparingen op infrastrucuur en gesprekskosten
  
• Procesoptimalisatie en kijken naar de technische mogelijkheden

• HBO/WO Diploma richting IT
  
• Minimaal 2 jaar werkervaring als Business Analist
  
• Ervaring in een agile omgeving
  
• Kennis van callcenter applicaties
  
• Ervaring met telefonie, SIP en routering technieken is een pre
  
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Consultant name: Kimm van Gaal
Consultant phone: +31657542239
Consultant e-mail: k.van.gaal@independentrecruiters.nl

[ad_2]

Source link