[ad_1]

Voor een directe eindklant in Amsterdam is Harvey Nash op zoek naar een Avaya Specialist.

Start: z.s.m.

Duur: 3 maanden

Inzet: 32-40 uur per week

Werkzaamheden

Werkzaamheden bestaan uit: Aanmaken, wijzigen, opheffen van toestelprofielen, agent-id’s, doorschakelingen, groepsnummers, voicemail boxen, announcements, EC500 koppelingen, etc.

Oplossen incidenten op gebruikersniveau op alle bovengenoemde systemen.

Werken met ticketing systeem ServiceNow. Het administeren van de wijzigingen in onze Telematica CMDB.

Aanmaken, wijzigen, opheffen Callflows, Announcements, Routeringen. Aanmaken, wijzigen, opheffen, agents, rechten, skills in CMS.

Vereist is gedetailleerde kennis op het gebied van:

Avaya Communication Manager 6.x.

Avaya Session Manager.

Media Gateways en announcements.

CMS 16.3.

Avaya Aura Voicemail.

Avaya 9611 toestellen.

One-X Agent.

Opleiding

MBO

Avaya opleidingen en certificatie

Kennis op de volgende gebieden is een pré:

Kennis van Avaya architectuur.

Avaya of Verint Work Force Optimalisation (modules ACR, QM en WFM. Connecsy. Florin. Hiway.

QuickCom.

VoIP Connect

[ad_2]

Source link