[ad_1]

In de rol van Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het behalen van de met Service Management overeengekomen dienst niveaus.Jij bent verantwoordelijk voor de borging van de dienstverlening en de sturing hierop. Daarnaast breng je waar nodig verbeteringen in de dienstverlening aan. Dat doe je niet alleen, maar in samenwerking met de afdeling Service Management. Op operationeel niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor Service Management. Binnen het team ben je de verbindende schakel tussen alle belanghebbenden zoals functioneel beheer, technische beheerorganisatie, leveranciers, projecten en de afdeling Service Management. De werkzaamheden bestaan onder meer uit het optellen van kwalitatieve en kwantitatieve prognoses en op basis daarvan schrijven van operationele overeenkomsten. Daarnaast stel je acceptatiebeheercriteria op en evalueer je die ook. Je ziet toe op de naleving van afspraken binnen afgesproken KPI's in de OK (Overeenkomst), DAP, DA’s (Delivery Agreements) en UC’s. Denk aan afspraken over incidenten beheer en probleem beheer. Je bouwt en onderhoudt een klant- en leveranciersnetwerk. Je adviseert en ondersteunt het lijnmanagement en medewerkers bij beheerprocessen, stelt plannen op in verband met implementatie en uitvoering van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen en borgt alle lopende en nieuwe plannen in hun projectfase. Daarnaast zal je je bezig houden met het dagelijkse beheer van applicaties en het implementeren en/of accepteren van Changes.

Achtergrond opdracht:

Nog niet ingevulde formatieplaatsen

[ad_2]

Source link