[ad_1]

Functie
Interim Manager

Expertise

Werkzaamheden
Teamleider Klantcontact

Wat houdt de functie van Teamleider Klantencontact in?
Samen met je collega’s van Klantcontact ben je verantwoordelijk voor een zo optimaal mogelijke klantgerichte en resultaatgerichte serviceverlening van klantcontacten via telefoon, e-mail en post. Als aanspreekpunt van de groep zorg je voor de dagelijkse aansturing, coördinatie en werkverdeling en daaropvolgend de administratieve verwerking. Het dagelijks coachen van de medewerkers maakt hier onderdeel van uit. Ook zorg je voor up to date kennis binnen het team door het periodiek organiseren van trainingssessies.
Je stemt je werkzaamheden af met andere teamleiders zowel binnen als buiten Klantenadministratie. Je rapporteert periodiek over de teamprestaties.

Je ondersteunt dit proces actief en zorgt mede voor het doorvoeren van organisatorische aanpassingen en personele begeleiding.

Recent heeft er een fusie plaatsgevonden met een andere organisatie. Het is van belang dat je ervoor zorgt voor een probleemloze overdracht van de werkzaamheden.

Wat vragen we van je?
Voor deze functie beschik je over een HBO werk- en denkniveau.

Enkele jaren ervaring in sturing geven aan afdelingsrelevante processen en het onderhouden van klantcontacten is een pre.

Je hebt een klant- en resultaatgerichte instelling en denkt met de klant mee door het aandragen van creatieve oplossingen.

Je beschikt over probleemoplossend vermogen, hebt een pro-actieve instelling en bent flexibel ingesteld.

Je bent in staat om de medewerkers klantencontact te coachen en te motiveren, alsook om een verdere structuur aan te brengen in werkprocessen en werkverdeling. Verder ben je stressbestendig. Als laatste heb je ervaring met het opstellen van rapportages en is een goede beheersing van de Nederlandse taal vanzelfsprekend.

Uurtarief tussen de € 40 en € 45 incl. reiskosten, excl. BTW.
Wij nodigen ook graag kandidaten uit die nog geen freelancer zijn. Voor de duur van het project kunnen wij je dan op de loonlijst nemen.

Meer informatie of solliciteren?
Standplaats: Eindhoven
Uiterste reactiedatum: 29 februari februari 2016 10.00 uur

Wij ontvangen graag je cv, motivatie en uurtarief.

Bijzonderheden

Regio
Nederland – Noord-Brabant

Startdatum
26-02-2016

Duur
9 maanden

Referentienr.
92160057

[ad_2]

Source link