[ad_1]

Functie
Teamleider, Teammanager

Expertise

Werkzaamheden
Coordinator Trafficmanagement

De functie
Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen: – Het coördineren van de dagelijkse telefoongroep binnen Debiteurenbeheer Leeuwarden. – Ervoor zorgen dat de telefoongroep haar doelstellingen haalt, binnen de afgesproken kaders. – Veranderings- en verbeterprocessen binnen de telefoongroep begeleiden en invoeren. – Bijdragen aan de beleidsvorming van het team op afdelingsniveau. – Werkprocessen in de telefoongroep voortdurend verbeteren. Dat doe je met het oog op de financiële waarde, klantwaarde en medewerkerwaarde. – Zorgen voor de juiste kwaliteit en kwantiteit binnen de telefoongroep. Dat doe je onder andere door duurzame inzetbaarheid actief te bevorderen en de medewerkers te ontwikkelen en aan te spreken. – De personeelsplanning op korte termijn bewaken. Zodat de juiste mensen op tijd op de juiste plek zitten. – Je bent een kei in Operationeel Management tooling!
 
Het profiel
– Je hebt een afgeronde HBO+-opleiding. – Je weet je gemakkelijk te bewegen binnen onze organisatie. En je voelt goed aan wat onze organisatie nodig heeft. – Je kunt goed zelfstandig werken en je gaat uitdagingen niet uit de weg. – Je hebt de toekomst ambitie om verdere stappen te maken als leidinggevende bij Achmea. – Je werkt planmatig en komt afspraken goed na. – Je weet anderen te inspireren en mee te nemen in veranderingen. – Je kunt medewerkers coachen op gedrag en gemaakte afspraken en behaalde resultaten. – Je neemt makkelijk besluiten en je durft te vernieuwen. – Je hebt onderhandelingsvaardigheden t.b.v. verbinding realiseren in de keten. Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde vanuit een standaard voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt.
 
Jouw afdeling
De opvang van onze telefonie vindt plaats in een telefoongroep. De telefoongroep wordt ingevuld door medewerkers van alle teams binnen Debiteurenbeheer in Leeuwarden. Reden hiervoor is om verbinding met de klant te behouden als ook allround kennis skills te waarborgen. De inkomende telefonie is met name Zorg gerelateerd. Inkomende telefonie bestaat o.a. uit rechtstreeks klantcontact, collega’s van Zorg die bellen rondom debiteurvraagstukken en instanties gericht op schuldhulpverlening die namens de klanten bellen voor betalingsoplossingen. Het betreft hier een tijdelijke vacature van 4 maanden. Doel is om de bestaande telefonie structuur verder inzichtelijk te maken en te komen met verbeteringen rondom de klantvraagstukken welke hier worden afgewikkeld. Ook het beheren van gemaakte afspraken rondom OM tooling als ook invulling van medewerkers hieraan is een belangrijk onderdeel. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de door vertaalde Achmea jaardoelen op het gebied van saldoreductie, standaardiseren, First time right en voorspellen en verlagen van de instroom (continue verbeterproces).
 
De opdracht is voor ongeveer 4 maanden, 36 uur per week, locatie Leeuwarden.

Uurtarief tussen de € 40 en € 45 incl. reiskosten, exlc. BTW. Uurtarief wordt bepaald aan de hand van cv, kennis en vaardigheden.

Graag ontvangen wij je cv, motivatie en uurtarief uiterlijk 22 februari 10.00 uur.

Bijzonderheden
Indien je sollicitatie tot een plaatsing bij onze opdrachtgever leidt, is het van belang om te weten dat wij dan per ommegaande de volgende gegevens nodig hebben:
· Kopie Geldig Identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart, geldig gedurende de gehele opdracht.)
· Gewaarmerkte kopieën van het hoogst behaalde diploma en voor de functie relevante diploma’s
· Kopie VOG (aan te vragen na plaatsing)
Deze gegevens hebben wij nodig om de screening die door opdrachtgever volgt, zo snel mogelijk te kunnen uitvoeren.

Regio
Nederland – Friesland

Startdatum
19-02-2016

Duur
4 maanden

Referentienr.
92160048

[ad_2]

Source link