[ad_1]

Voor mijn opdrachtgever in Hoofddorp ben ik per 15 juli tot einde van het jaar (optie verlenging) op zoek naar een Teamlead Customer Service voor 28 of 32 uur.

– organiseren, regelen dagelijkse gang van zaken; (waar nodig) plannen en verdelen van werkzaamheden
– toezien op en bevorderen van voortgang werkzaamheden en accurate vastlegging van contacthistorie/-informatie in de systemen
– ondersteunen en begeleiden van medewerkers, verstrekken van opdrachten, instrueren over wijze van aanpak, beantwoorden van vragen, overdragen van kennis en inzicht
– actief meewerken aan uitvoering van CS werkzaamheden
– beoordelen uitvoering van werkzaamheden door medewerkers / teamresultaten in kwalitatief en kwantitatief opzicht (sales en service) en indien nodig bijsturen
– ingrijpen bij / opheffen van zich voordoende onvolkomenheden en problemen, behandelen van complexe vraagstukken
– overleggen met opdrachtgever over gang van zaken en bijzonderheden
– signaleren van potentiële problemen door het opvolgen van strikte procedures
– ondersteuning bieden bij het implementeren van nieuwe producten, processen en procedures
– operationele afhandeling van landelijke campagnes zoals het benaderen van klanten, de vastlegging/verwerking van opt outs en nasturen van vouchers
– signaleren van optimalisatie mogelijkheden (processen, systemen) en aanzetten tot implementatie hiervan in betreffende (agile) teams…

[ad_2]

Source link