[ad_1]

• Als First Line Support zorg je voor de eerstelijns-ondersteuning van de klanten, zowel via telefoon als via e-mail;
• In eerste instantie zal je, afhankelijk van je niveau, vooral bezig zijn om binnenkomende vraagstukken op een goede manier naar de juiste collega’s over te dragen. Dat betekent onder andere dat je klanten aanvullende vragen stelt, zodat je collega’s een vliegende start kunnen maken met het oplossen van het vraagstuk;
• Je wordt intern opgeleid tot ‘Skilled Servicedesker’, zodat je op termijn steeds meer vraagstukken zelf kunt oplossen, aan de hand van documentatie en kennis;
• Onderdeel van je functie is dat je ofwel een vroege dienst (07:30 – 16:00) ofwel een late dienst (09:30-18:00) hebt.

[ad_2]

Source link