[ad_1]

Opsomming van de werkzaamheden en taken:

• Maken, actueel houden en bewaken van afspraken rondom kwaliteit van dienstverlening met interne (OLA’s) en externe partijen (SLA’s)
• Monitoren van de afgenomen volumes, gemaakte afspraken hierover met de interne opdrachtgever en het bespreken daarvan in in- en externe gremia
• Borgen van onderlinge samenhang en validiteit van de service componenten en voor de inhoud van de hiermee opgebouwde service/dienstverlenin
• Vanuit operationele verantwoordelijkheid, opstellen van service verbeterplannen
• Identificeren en inventariseren van de wensen en behoeften van de interne opdrachtgever en deze vertalen naar operationele specificaties die vastgelegd worden in Operationeel Service Level Agreements (OLA’s)
• Opleveren van service impact overzichten bij overdracht vanuit een project voor nieuwe, toegevoegde, of gewijzigde dienstverlening
• Borgen en bewaken van de correctheid van de (technische) informatie van de ketens in de diverse ondersteunende rapportagesystemen
• Opleveren en het bespreken van rapportages met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening en maandelijks afgenomen volumes en doorbelaste kosten
• Fungeren als eerste aanspreekpunt (inclusief klachten en escalaties) voor de interne opdrachtgever en externe dienstverleners voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening met het oog op de continue verdere verbetering daarvan
• Aanspreekpunt voor changes binnen een bepaald klantgebied, deelname in Change Advisory Boards, impact beoordeling van changes, regelen van approval voor emergency changes
• Acceptatie van opgeleverde INFRA producten zodat veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen.
• Aanspreekpunt voor vragene van externe klanten over facturen en het financiële proces daarachter.

Achtergrond opdracht
Deze opdracht is tijdelijk, ter vervanging van de service delivery manager die op een andere tijdelijke opdracht gezet. Minimaal 1 jaar.

[ad_2]

Source link