[ad_1]

De unit Frontoffice & Support biedt het loket en support voor de 1ste lijn ondersteuning (1ste contact voor onze gebruikers van IT- en facilitaire voorzieningen). De unit levert eerste- en waar mogelijk tweede lijn ondersteuning, waarbij (persoonlijk) contact wordt gelegd bij het bieden van oplossingen en adviezen. Daar waar nodig, wordt een beroep gedaan op de andere units of andere diensten. Het team Support (IT support en Toezicht & support) biedt on-site ondersteuning voor het onderwijs. Support is gericht op de directe face-to-face ondersteuning op de werkvloer.
Daarnaast zitten we aan tafel met het onderwijs en stemmen we onze basisdienstverlening af. Pakken we een voortrekkers rol in het signaleren, initiëren en escaleren als het gaat om de kwaliteit van de dienstverlening dienst FZIT. We pakken hierin de gebruikersbeleving met daaraan gekoppeld de informatie uit call- en servicemanagement systeem. Vanuit de PDCA-cyclus dragen we zorg voor het bewaken en verbeteren van de basis dienstverlening. We genereren managementinformatie en delen analyses over de dienstverlening voor het MT dienst FZIT.
 
Opdrachtsformulering
 

• Dagelijkse afstemming/aansturing/coaching van de teamleiders / teams, denk daarbij aan inzet en capaciteitsplanning, bedrijfsvoering en stroomlijnen werk- en dienstverleningsprocessen.
• Je pakt tijdelijk het stokje over in de vertaling van strategie naar praktijk en formeren van doelstellingen met en voor de teams van uniforme dienstverlening met minimaal maatwerk, kwaliteit, communicatie, klantmanagement en structureel inzicht in klanttevredenheid en structurele aanpak voor continue verbetering van de dienstverlening.
  • Je core business voor de komende maanden is het inrichten van kwaliteitszorg gericht op basis dienstverlening binnen de dienst FZIT (beleid en en een goed ingericht PDCA cyclus).
  • Je wordt hierbij geholpen door een tijdelijke klantmanager, die je helpt met het inrichten van klantmanagement.
• Vervolgstappen in het verder opzetten, inrichten en inbedden van team klant- kwaliteitsmanagement inclusief goed ingerichte PDCA cyclus, en de communicatie naar de faculteiten;
• Overzicht houden van alle activiteiten vanuit de managementopdracht;

[ad_2]

Source link