[ad_1]

We zijn op zoek naar een zeer ervaren ad interim teamleider die

• het Processturing en Control team in Assen en Den Haag op dagelijkse basis begeleid en faciliteert
• de HRM verantwoordelijkheid op zich neemt voor ruim 20 interne medewerkers van DICTU
• meehelpt met het inrichten van de organisatie op het gebied van processturing en monitoring
• organisatie ontwikkeling vorm geeft
• alle andere voorkomende leidinggevende werkzaamheden

Achtergrond opdracht
Het doel van het Team Processturing & Control Room is om de kwaliteit van de dienstverleningcontinu te verhogen door uitvoeren van pro-actief beheer en het uitvoeren en bewaken en verbeteren van de servicemanagementprocessen

Om dit doel te bereiken doet het team het volgende:

• Vervult de voor DICTU benodigde ITIL-procesmanagementrollen, zoals incidentmanagement, change management, problem management, capaciteitsmanagement en configuratiemanagement.
• Is verantwoordelijk voor Service Delivery management richting de opdrachtgevers.
• Ontwikkelt en beheert de proces- en operatieondersteunende tooling (excl. Topdesk).

Het team is dan ook georganiseerd in 3 clusters, IT Servicemanagement, Service Delivery Management en Monitoring die worden aangestuurd door 2 clusterleiders. De procesmanagers van de operationele processen rapporteren aan de teamleider. Verdeelt over deze clusters bestaat het team uit ongeveer 70 professionals die verantwoordelijk zijn voor ontwerp, implementatie, en bijstelling van de ITIL processen binnen Dictu.

[ad_2]

Source link