[ad_1]

Belangrijkste werkzaamheden zijn het afhandelen van klantcontacten en vragen. Deze komen via de telefoon en mail binnen. Onderwerpen zijn zowel contract gerelateerd als de facturatie en betalingen. Gemiddeld zit een medewerker 80% van de tijd aan de telefoon en 20% verwerken van mail en geregistreerde cases. 

Het verzorgen van de dienstverlening van de zakelijke markt middels het bieden van ondersteuning en advisering aan klanten tijdens het gehele traject van contract tot en met geïnde betalingen, en het uitvoeren van diverse administratieve en organisatorische werkzaamheden.  

Belangrijkste resultaatgebieden en bijbehorende kernactiviteiten:

1. Contracten realiseren 

• Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en partnermanagement onderhouden.
• Het oplossen van uitval m.b.t. klant- en contractgegevens.
• Oplossen van uitval op marktinteractie gebied ten aanzien van de levering.
• Het onderhouden van de klantcontacten.
• Het verrichten van diverse administratieve werkzaamheden t.b.v. contracten. 

Resultaat: Contracten gerealiseerd, zodanig dat klant- en contractgegevens juist en tijdig zijn verwerkt en eventuele risico’s zijn uitgesloten. 

2. Klachten afhandelen 

• Het aannemen, registreren en afhandelen van klachten van klanten. 
• Het analyseren en afhandelen van disputen zodat klant overgaat tot betaling.
• Het onderhouden van klantcontacten ten behoeve van klachten en disputen. 

Resultaat: Klachten en disputen afgehandeld, zodanig dat klanten naar tevredenheid en tijdig zijn geholpen en zaken zijn afgehandeld conform richtlijnen. 

3. Facturen aanmaken en verwerken 

• Het zorgdragen voor een goede administratie van de contracten zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt.
• Naar aanleiding van klantcontact het aanmaken, verwerken en, indien van toepassing, corrigeren van reguliere facturen.
• Het onderhouden van contacten met de facturatiespecialist ten behoeve van afwijkingen. 

Resultaat: Facturen gemaakt en verwerkt, zodanig dat deze correct in het systeem zijn ingebracht en afwijkingen zijn gecommuniceerd.

4. Betalingen verwerken 

• Het onderhouden van contacten met Medewerkers Betalingsverwerking bij issues met betalingen. 
• Uitval op excasso en incasso tussen Eneco en de klant oplossen
• Het administratief afhandelen van een faillissement of verzorgen van een doorlevering na faillissement indien van toepassing.

Resultaat: Klant- en contractgegevens aangepast, zodanig dat inkomende of uitgaande betalingen op de juiste wijze verwerkt kunnen worden. 

5. Herinneringen, sommaties en finale kwijting behandelen 

• Het herinneren van klanten aan het voldoen van hun betalingsverplichtingen.
• Het maken van afspraken met klanten over betalingen. 
• Het vastleggen van gemaakte afspraken in een case in ons klanten- en contracten systeem.
• Het archiveren van betreffende informatie. 

Resultaat: Herinneringen en sommaties behandeld, zodanig dat klanten aan hun verplichtingen hebben voldaan. 

6. Klantmeldingen en contacten onderhouden 

• Het onderhouden van de contacten met klanten. Zowel via telefoon, e-mail als klant bezoeken.
• Het aannemen, registreren en correct & tijdig afhandelen van klantvragen, meldingen en mutaties. 
• Het onderhouden van de contacten met Klantbeheerders, Partnermanagers, medewerkers Betalingsverwerking en Creditmanagement, medewerkers Marktfacilitering en het Management. 

Resultaat: Contacten onderhouden, zodanig dat klanten tijdig en naar tevredenheid zijn geholpen en samenwerking binnen de keten is gerealiseerd. 

[ad_2]

Source link