[ad_1]

Je wordt onderdeel van de Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten. Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst • Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie; • Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;

• Alloceren van activiteiten van een ticket;
• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;
• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Achtergrond opdracht
Omdat er sprake is van een onderbezetting hebben wij behoefte aan extra capaciteit. De nieuwe collega weet wat een organisatie van Incidentmanagement verwacht en voelt zich thuis bij verandering en verbetering gericht op samenwerking en resultaat.

[ad_2]

Source link