[ad_1]

Als senior procesmanager ben jij eindverantwoordelijk voor het continue en met constante kwaliteit (laten) uitvoeren van ITIL processen en procedures.Jij signaleert operationele knelpunten en doet verbetervoorstellen. Jij wordt primair ingezet op het incidentmanagement proces maar hebt uiteraard feeling met andere processen (b.v. change-, capaciteit- of problemmanagement). Als procesmanager draag jij zorg voor de uitvoering van de vastgelegde processen. Tevens ben jij verantwoordelijk voor de gehele PDCA-cyclus van het (ITIL) incidentmanagement proces. Je hebt regelmatig contact met het operationele lijnmanagement om deze te ondersteunen in de operatie. Dit doe je door bijsturing in het incident management proces en het ontwikkelen van relevante rapportages. Hierbij werk je o.a. nauw samen met de problem- en changemanagers en de Servicedesk.

Taken hierbij zijn:

• Het continue verbeteren van het Incidentmanagement proces.
• Sturing en rapporteren aan het management van DICTU op het versterken van de dienstverlening.
• Adviseren van het operationele management om proactief incidenten te voorkomen
• Functionele begeleiding en coaching van de incident coördinatoren

Achtergrond opdracht 
Binnen het cluster IT Servicemanagement wordt op dit moment gewerkt aan het neerzetten van de basis van het proces. Globaal procesmodel is uitgewerkt en wordt ook gevolgd maar dient op onderdelen ook aangepast of nader uitgewerkt te worden.

[ad_2]

Source link