[ad_1]

Je gaat werken in het Service Excellence team van het segment basis (gericht op E&G). 

Als Customer Experience (CX) Marketeer in het (multidisciplinaire) Service excellence team werk je aan één van de belangrijkste strategische speerpunten van onze klant, namelijk het bouwen aan de tevredenheid en NPS van onze particuliere klanten. 

Het Service Excellence team vertaalt de klantcontactvisie van onze klant naar een strategie en activiteiten om de klanttevredenheid verder te vergroten en klanten aan ons te verbinden. We zoeken een gedreven CX Marketeer die bestaande processen versimpelt, digitaliseert en in nauwe afstemming met de keten optimaliseert. Verbeterprocessen die altijd zijn bedacht vanuit de klant en klantbehoefte. De klanten verkrijgen daardoor op het juiste moment de juiste boodschap via het juiste kanaal. Je bent doel- en resultaatgericht en maakt dit graag meetbaar. 

Je komt te werken binnen het multidisciplinaire Service Excellence team (6 Fte), dat via de scrummethodiek werkt. Binnen het team werk je samen met collega’s van Marketing Intelligence en Marketing Communicatie. Buiten het team werk je met name samen met collega’s van het Data Driven Marketing team, het online team, het call center en externe bureaus. Je valt binnen de expertgroep Marketing en je rapporteert aan de expert lead “Marketing” 

[ad_2]

Source link