[ad_1]

• Ontvangen, oplossen, beantwoorden en opvolgen van klantverzoeken, -vragen en -klachten verstrekt door de 1e-lijn;
• Foutanalyse en oplossen van technische- en softwareproblemen;
• Via telefoon, e-mail of remote verlenen van ondersteuning;
• Ondersteunen van 1e lijns Helpdesk medewerkers;
• Zorgdragen voor het tijdig en correct feedback geven aan klanten;
• Tijdige escalatie van incidenten en problemen naar de teamleider en bewaken van de opvolging;
• Op niveau houden van actuele technische kennis van de applicaties door o.a. onderlinge kennisoverdracht en het bijwonen van interne product- en nieuwe release presentaties en demonstraties;
• Het op juiste wijze registreren (duidelijk, to-the-point en begrijpelijk voor anderen die de klant niet zelf spraken) en archiveren van binnengekomen meldingen en de afhandeling ervan;
• Incident management en problem management.

[ad_2]

Source link