[ad_1]

Wat je doet:
Je bent overtuigend sparringpartner van onze collega’s van customer care en houdt een oog op de conversie van de campagnes. Je zorgt met je collega’s voor de implementatie van de gewenste customer experience om succesvolle campagnes te realiseren. Hierbij richt je nieuwe salesprocessen in (voor nieuwe diensten) en optimaliseer je al bestaande processen en inrichtingen.
 
Hoe je dit doet:
Je bent van begin tot eind betrokken bij de implementatie en introductie van nieuwe proposities en/ of processen en alle bijbehorende activiteiten om een naadloze campagne journey te realiseren. In samenwerking met commerciële teams formuleer je naadloze campagne journeys, waarvan jij zorgt voor de realisatie. Je stemt hierbij continue af met interne stakeholders en ketenregisseurs. Je schetst het gewenste proces waarin de klant centraal staat en bepaalt op basis daarvan de inrichting van de bedrijfsprocessen. Je maakt een planning en selecteert waar nodig externe leveranciers en stuurt deze aan. Ook ondersteun je de commerciële teams voor het opzetten van pilots.
 

• In opdracht van de commerciële teams richt je campagnes en salesprocessen in
• De bewaking van de gehele salesketen, van prospect tot klant
• Het bewaken van de algehele planning rondom optimalisaties en campagnes
• Het transparant maken van kosten en impact van campagnes / changes richting commerciele teams
• Het continue innoveren en optimaliseren van campagnes en sales processen
• Het opzetten en coördineren van projecten voortkomens uit deze campagne- en sales procesoptimalisaties
• Je hebt diepgaande kennis van ketenprocessen en kent en begrijpt alle systemen (fulfilment) van verschillende segmenten.
• Je adviseert de commerciële teams bij het uitdenken en ontwikkelen van nieuwe diensten, producten en processen

 

[ad_2]

Source link