[ad_1]

Als klantbeheerder heb je de volgende werkzaamheden:

Het verzorgen van de dienstverlening van onze opdrachtgever, middels het bieden van ondersteuning en advisering aan klanten tijdens het gehele traject van contract tot en met geïnde betalingen, en het uitvoeren van diverse administratieve en organisatorische werkzaamheden.
 
Organisatie
Klantbeheerder heeft zijn/haar eigen klantportfolio en heeft daarbij de volledige verantwoordelijkheid over alle taken betreffende contract tot en met geïnde betalingen. De Klantbeheerder is persoonlijk contactpersoon voor de klant. 

Belangrijkste resultaatgebieden en bijbehorende kernactiviteiten:

1. Contracten realiseren

• Het zorg dragen voor administratief tijdig contracteren van klanten.
• Het uitsluiten van risico’s m.b.t. contracteren.
• Het verzamelen, verwerken en controleren van contractgegevens; hiervoor de benodigde contacten met de klant en accountmanagement onderhouden.
• Het oplossen van uitval m.b.t. klant- en contractgegevens.
• Oplossen van uitval op marktinteractie gebied ten aanzien van de levering.
• Het onderhouden van de klantcontacten.
• Het verrichten van diverse administratieve werkzaamheden t.b.v. contracten.

Resultaat: Contracten gerealiseerd, zodanig dat klanten tijdig gecontracteerd worden, klant- en contractgegevens juist en tijdig zijn verwerkt en eventuele risico’s zijn uitgesloten.

2. Klachten afhandelen

• Het aannemen, registreren en afhandelen van klachten van klanten.
• Het analyseren en afhandelen van disputen zodat klant overgaat tot betaling.
• Het onderhouden van klantcontacten ten behoeve van klachten en disputen.

Resultaat: Klachten en disputen afgehandeld, zodanig dat klanten naar tevredenheid en tijdig zijn geholpen en zaken zijn afgehandeld conform richtlijnen.

3. Facturen aanmaken en verwerken

• Het zorgdragen voor een goede administratie van de contracten zodat de klant tijdig en correct gefactureerd wordt.
• Naar aanleiding van klantcontact het aanmaken, verwerken en, indien van toepassing, corrigeren van reguliere facturen.
• Het onderhouden van contacten met de facturatiespecialist ten behoeve van afwijkingen.

Resultaat: Facturen gemaakt en verwerkt, zodanig dat deze correct in het systeem zijn ingebracht en afwijkingen zijn gecommuniceerd.

4. Betalingen en faillissementen verwerken

• Het onderhouden van contacten met Medewerkers Betalingsverwerking bij issues met betalingen.
• Uitval op excasso en incasso tussen onze opdrachtgever en haar klant oplossen
• Het administratief afhandelen van een faillissement of verzorgen van een doorlevering na faillissement indien van toepassing.

Resultaat: Klant- en contractgegevens aangepast, zodanig dat inkomende of uitgaande betalingen op de juiste wijze verwerkt kunnen worden.

5. Herinneringen, sommaties en finale kwijting behandelen

• Het herinneren van klanten aan het voldoen van hun betalingsverplichtingen.
• Het maken van afspraken met klanten over betalingen.
• Het vastleggen van gemaakte afspraken in een case in ons klanten- en contracten systeem.
• Het verrichten van analyses op openstaande vorderingen.
• Het opstellen van voorstellen voor finale kwijting en zorg dragen voor accordering van het voorstel door de Sales Manager.
• Het archiveren van betreffende informatie.

Resultaat: Herinneringen en sommaties behandeld, zodanig dat klanten aan hun verplichtingen hebben voldaan.

6. Bijzondere mutaties verwerken

• Het herstellen van mismatches tussen de administratie van de netbeheerders en onze opdrachtgever.
• Zorgdragen voor de registratie van certificaten voor een tijdige en correcte EB en BTW facturatie en afdracht.
• Zorgdragen voor een juiste registratie van de klant voor onze opdrachtgever account en aannemen, afhandelen en registreren van klantvragen omtrent MEZ.

Resultaat: Klantmeldingen en (bijzondere) mutaties verwerkt.

7. Klantmeldingen en contacten onderhouden

• Het onderhouden van de contacten met klanten. Zowel via telefoon, e-mail als klant bezoeken.
• Het aannemen, registreren en correct & tijdig afhandelen van klantvragen, meldingen en mutaties.
• Het onderhouden van de contacten met Klantbeheerders, Accountmanagers, Strategische Partner Managers, Accountsupport, medewerkers Betalingsverwerking en Creditmanagement, medewerkers Marktfacilitering en het Management.

Resultaat: Contacten onderhouden, zodanig dat klanten tijdig en naar tevredenheid zijn geholpen en samenwerking binnen de keten is gerealiseerd.

8. Overige werkzaamheden verrichten

• Het signaleren en oplossen van knelpunten; bijdrage leveren aan de optimalisatie van de systemen en processen.
• Zowel externe rapportages voor klanten alsook interne operationele voortgangsrapportages voor het management.
• Tijdig onderbouwde escalatie wanneer verwachte resultaten niet worden behaald.
• Het leveren van een bijdrage aan (afdeling overstijgende) werkzaamheden en projecten.

Resultaat: Overige werkzaamheden verricht, zodanig dat knelpunten zijn gesignaleerd en besproken en een bijdrage is geleverd aan team en afdeling.

[ad_2]

Source link