[ad_1]

Wij zoeken een energieke klantgerichte Telecom engineer support desk voor onze klant. Ben jij altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant en heb je affiniteit voor telecom dan ben je bij ons aan het juiste adres.
 
Telecom speelt een cruciale rol in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren(digitalisering) van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens.
Onze klant heeft daarom een eigen telecom organisatie opgezet die vaste- en mobiele datacommunicatiediensten aan biedt.

Samen met 7 professionals van het AT Service Desk team ben je verantwoordelijk voor het vinden van klantgerichte oplossingen, communiceren en  invoeren van verbetermogelijkheden in de werkprocessen van A tot Z. Binnen ons team heerst een doorpakkersmentaliteit en dragen we samen zorg voor een resultaatgerichte aanpak.
 
Waar ben je zoal verantwoordelijk voor? Nou, bijvoorbeeld…

•     Bewaking van het telecom netwerk en de geleverde diensten;
•     Registreren en uitvoeren van de eerste analyse van operationeel technische klantverzoeken;
•     Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;

Functie omschrijving:
Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een  juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert aan de verdere inrichting van de Service Desk (ingericht sinds 2015, actief tussen 08:00 – 16:30) en bijdraagt aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Je hebt een divers en afwisselend takenpakket, dat bestaat uit de volgende werkzaamheden:

• Het opzetten en activeren van vaste verbindingen;
• Opstarten en coördineren van het change proces;
• Signaleren van knelpunten;
• Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden.

[ad_2]

Source link