[ad_1]

De verdienmodellen in de energiemarkt veranderen snel. De producten van het klassieke energiebedrijf staan onder druk, terwijl nieuwe diensten in hoog tempo worden uitgerold en getest om de dienst van de toekomst te ontdekken. Dit betekent continue procesverbetering en –vernieuwing op de klantprocessen.

Als Teamcoach bent je verantwoordelijk voor het  coachen en faciliteren van een zelf organiserend klantteam binnen de Backoffice van Customer Services om de excellente klantbeleving waar te maken en maximale waarde te creëren. De klant staat altijd centraal. De focus ligt op de klantreis met efficiënte en effectieve klantprocessen en het teamresultaat met bijbehorende KPI’s.

 Je bent verantwoordelijk voor
•             Het faciliteren van een werkomgeving voor het team om succesvol in te zijn. Je signaleert belemmeringen en onderneemt actie om deze voor het team weg te nemen. Ook organiseer je bijvoorbeeld workshops om kennis te vergroten en het zelf organiserend vermogen te vergroten.
•             Het voortzetten van transparantie en een onderlinge feedbackcultuur. Je laat de meerwaarde van samenwerken en samen groeien zien. Het voortzetten van een omgeving waar het team durft te experimenteren, fouten mag maken en hiervan leert.
•             Het verder brengen van het team door continue verbetering, eigen ontplooiing en ontwikkeling te stimuleren. Je haalt hiermee het maximale uit het team en de teamleden. Je stimuleert dat individuen de verantwoordelijkheid en regie nemen voor hun ontwikkeling en treedt op wanneer dit onvoldoende gebeurt (bijvoorbeeld door middel van intervisiesessies).
•             Je werkt actief samen met twee andere teamcoaches en drie Scrum Masters die elk verantwoordelijkheid zijn voor een eigen team. Met elkaar wordt gewerkt aan de brede ontwikkeling van de Backoffice.
 

[ad_2]

Source link