[ad_1]

De gezochte service incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer maakt deel uit van het Cloud Werkplek Beheerteam en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Cloud Werkplek Beheer betreffende de behandeling van incidenten. De werkzaamheden voor de incidentcoordinator zien er als volgt uit;
• Helicopterview, overall kunnen bewaken
• Aanpreekpunt voor aanpalende diensten
• Centrale aanspreekpunt voor de incidenten
• Incidenten kanaliseren
• Rapportages opstellen
• Trend analyses kunnen signaleren en opstellen
• In the lead bij prio en majors
• Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors
• Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems
• Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven
• Collega’s begeleiden bij call routering
• Bewaken first time right principe
• Bewaken van Incident management standaarden
• Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren
• Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten
• In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen

Dictu ontwikkelt een op cloud technologie gebaseerde werkplekfunctionaliteit ter vervanging van de huidige werkplek. De basis werkplek wordt volgens planning in 2017 opgeleverd. Daarna starten pilots en implementatie. In het overall programma CW (Cloud Werkplek) is een deelprogramma CW Generiek voorzien voor de bouwen het beheer van de basis CW voor o.a. ongeveer 14.000 gebruikers bij 6 klantorganisaties binnen EZ.

[ad_2]

Source link