[ad_1]

Als systemengineer Contact Center (CC) binnen het Center of Excellence (COE) Contact Center werk je in teamverband aan opdrachten gericht op de beste interactie met burgers en bedrijven, of een geïntegreerde omgeving voor onze medewerkers. Je bent gepassioneerd door de nieuwste technologieën en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent creatief en weet in teamverband een aansprekende beleving te creëren voor de gebruiker. Dit doe je vanuit een gedegen kennis van de (technologische) mogelijkheden.

Binnen het CoE wordt gewerkt aan generieke Contact Center voorzieningen. Deze ontwikkeling wordt gedaan op basis van Genesys software. Je werk doe je in teamverband, waarin je communicatief en professioneel vaardig functioneert, en ook in een zelfstandige positie, waarin je leunt op je oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen. Een hechte samenwerking met gebruikers en praktische oplossingen als uitgangspunt vormen de basis van ons werk.

De werkzaamheden omvatten:
– Het installeren van Genesys componenten in de CC voortbrenging straat (Lab, Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie) op basis van een met VmWare gevirtualiseerde Windows omgeving met Oracle databases;
– Het inrichten van koppelingen met niet-Genesys omgevingen van de Belastingdienst zoals andere telefonie platforms, Workforce Optimization oplossingen (Verint), chatbots en Portal omgevingen, incident registratie systemen en maatwerk software;
– Het inrichten van het beheer van de nieuwe systemen;
– De brug slaan tussen het technische team en het functionele team. Waar mogelijk de functionele collega’s ondersteunen op het vlak van technisch beheer;
– Kennisoverdracht naar interne medewerkers.- Het uitvoeren van het technisch beheer van de bestaande Contact Center diensten (o.a. LCM voortbrenging, sizing/scaling/housekeeping en problem solving).

[ad_2]

Source link