[ad_1]

Je bent verantwoordelijk voor de inrichting van de Service Management- processen voor deze nieuwe klant, en werkt daarbij nauw samen met de huidige Service Manager binnen de divisie HB voor de bestaande klanten. Deze processen moeten worden ingericht gebruik makend van een bestaande TOPdesk-omgeving.Kennis van, en ervaring met TOPdesk is een voorwaarde.

De volgende werkpakketten dienen te worden opgeleverd:
1. DVO of SLA:
hierin worden de afspraken vastgelegd over de te leveren kwaliteit en het financieel kader van de te leveren diensten over het betreffende boekjaar.
2. DAP:
Vastleggen van specifieke afspraken met betrekking tot de onderlinge samenwerking. Hierin zal onder andere aandacht worden besteed aan zaken zoals Beveiligingsmaatregelen; Control- & Audit-cyclus en Inrichting van de governance.
3. Incident management:
Hierbij zal het huidige Incident Management proces worden uitgebreid voor de nieuwe klant.
4. Change management:
Hierbij zal het huidige Change Management proces worden uitgebreid voor de nieuwe klant.

[ad_2]

Source link