[ad_1]

De dienstverlening van de dienst de klant is voor een deel onlosmakelijk verbonden met het primair proces onderwijs. Met het grote verschil dat de producten en diensten vanuit de dienst de klant er gewoon moeten zijn om zo het onderwijs op een goede wijze te kunnen leveren aan onze studenten. De dienst van de klant hecht er enorme waarde aan om hier goede invulling aan te geven. Na de reorganisatie heeft de klant ervoor gekozen om toe te werken naar 1 managementinformatie systeem, ketenprocessen (Front en back offices) efficiënt, lean en flexibel te (her)ontwerpen/implementeren, de basis op orde te brengen (updaten data bronsystemen) en is een start gemaakt met inrichten van een selfservice module I-Frontoffice en het uitfaseren van Planon back office systemen de klant wil nu in lijn met (de ambities vanuit) het meerjarenplan hierop doorpakken om efficiencybesparingen te realiseren door vanuit ketenprocessen dienstverlening verder in te richten met daaraan gekoppeld verhogen en verbeteren kwaliteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van diensten. Risicobeheersing, verbetering van processen en interne organisatie en door kennisontwikkeling zijn daarbij evident. Doel is om toegevoegde waarde aan onze gebruikers vanuit het onderwijs te bieden op de manier, die nodig is.

Opdrachtformulering
Het uitwerken van een plan van aanpak voor het realiseren van onderstaande resultaten.
Verdere stappen naar een digitale one-stop shopping voor medewerkers en studenten door:
• Het uitwerken van een visie op het (samenbrengen van digitale loketten vanuit verschillende diensten in een selfservice-portaal voor onze gebruikers
• Het verder integreren van de processen van de dienst de klant en deze samenbrengen in het call managementsysteem en de iFrontoffice
 
Het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van dienstverlening van de dienst de klant
• Het verder inrichten en optimaliseren van de ketenprocessen (Backoffice – Frontoffice) de klant op basis van het principe van zo veel mogelijk self-service
• Het vervangen van het backofficesysteem voor Facility Services (Planon)
• Het verder uitwerken van de PDC (product en dienstcatalogus) van de klant en deze onderbrengen in Topdesk en daarmee de iFrontoffice
• Het digitaal inrichten van een basis Service Level Management op de PDC in Topdesk
• Het verder inrichten van een basis niveau van management rapportages voor het MT van de klant en de teamleiders
• Het inrichten van de mogelijkheid de dienstverlening digitaal te evalueren
• Een borging van de afspraken en processen binnen het kwaliteitsmanagement van de klant
 

[ad_2]

Source link