[ad_1]

Functieomschrijving:
Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspectenbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. In deze functie breng jij in gezamenlijk overleg met de klant prioritering aan in de wijzigingsverzoeken. Binnen het klantteam werk je nauw samen met de business consultant (die de focus meer heeft op innovatie), de
changemanager en de contractmanager. Je hebt een antennefunctie voor de service portfoliomanager en business consultant voor wat betreft de innovatie van diensten. In de klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening verzorg je een meer trekkende rol, in nauwe samenwerking met de business consultant. Als belangrijkste werkzaamheden kunnen we noemen:
• Je onderzoekt de efficiëntie en effectiviteit van de vraag- en voortbrengingsproces in de totale keten waarbij afnemers en leveranciers betrokken worden.
• Je analyseert knelpunten in deze totale keten en lost deze op. Je werkt hierbij functioneel vooral samen met de change managers.
• Je legt verantwoording af over de continuïteit van de dienstverlening in de keten en voert daarover overleg met de contractmanagers.
• Je hebt een voortrekkende rol in klantteams die meer gericht zijn op de lopende dienstverlening.
• Ook heb je een antennefunctie voor innovaties die van belang zijn voor verbeteringen in de lopende dienstverlening.
• Je richt een adequate communicatiestructuur met afnemers en gebruikers in en maakt gebruik van de communicatiekanalen met leveranciers met betrekking tot de service kwaliteit.
• Je rapporteert over de totale kwaliteit waaronder de effectiviteit van de diensten en de efficiëntie, snelheid en wendbaarheid van de voortbrengingsketen.
• Je zorgt dat benodigde disciplines en bijbehorende rollen zijn aangesloten op de (operationele) levering van de diensten.
• Je treedt op bij major verstoringen in de applicaties en fungeert als escalatiepunt voor de klant vooral op het gebied van de on going business.
• Je bespreekt complexe wijzigingsverzoeken met de klant en voert deze door.

Achtergrond opdracht*
Je legt verantwoording af aan plv. hoofd DBV/IV over de kwaliteit van de werkzaamheden. Je neemt beslissingen bij het analyseren en bewaken van de performance, bij het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers, bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen.

[ad_2]

Source link