[ad_1]

Algemeen geldende verantwoordelijkheden Procesmanager
• Samen met de proceseigenaar vaststellen van procesdoelen en prestatie-indicatoren / KPI’s.
• Analyseren van het huidige proces en vaststellen waar er verbeterpunten zijn.
• Samen met stakeholders aanscherpen van de processcope. Vaststellen van de requirements.
• Uitgaande van beleid, richting en requirements: overeenstemming vinden met alle stakeholders over gewenste procesgang, taken, rollen, verantwoordelijkheden.
• Bepalen van de roadmap en planning om de gevraagde volwassenheidsgroei te realiseren.
• Definiëren / actualiseren van het proces, tot en met de interfaces naar aangrenzende processen. Zorgdragen voor actualiseren van werkinstructies.
• Analyseren van de tooling ter ondersteuning aan het proces(-doel) en vaststellen waar er verbeterpunten zijn.
• Borgen van het gedefinieerde proces en werkinstructies in de uitvoering (workshops, afspreken & aanspreken, coachen).
• Rapporteren over de procesoutput en bijsturen waar nodig.
• Inzichtelijk maken van de mate van proactiviteit met het plannen en realiseren van capaciteit, ter voorkoming van klanthinder.Aanvullende verantwoordelijkheden voor de Capacity Manager
• Zorgdragen dat capaciteit een integraal onderdeel wordt van service designs.
• Organiseren dat er, vanuit Architectuur, Design en Beheer, capaciteitsplannen komen en (periodiek) herzien worden, op basis van huidig gebruik, afnameplanning (vanuit demand management), trends en zaken als uitbreiding/inkrimping, (roadmaps van) nieuwbouw en changes.
• Zorgdragen dat capaciteitsplannen uitgevoerd worden.Aanvullende verantwoordelijkheden voor de Continuity Manager
• Samen met architectuur, Design en Beheer zorgdragen dat continuïteit een integraal onderdeel wordt van service designs.
• Zorgdragen dat continuïteit geborgd is en in lijn is met risicoanalyses welke met de business zijn vastgesteld.
• Zorgdragen dat er actuele continuïteitsplannen zijn.
• Organiseren dat er periodiek uitval-/uitwijktests worden uitgevoerd, om vast te stellen of de continuïteitsplannen op zowel techniek, proces als niveau van mens werken

[ad_2]

Source link