[ad_1]

Bij onze klant was een gecombineerd team Technisch Beheer/Service Desk actief.
Dat team is weg; het Technisch Beheer is uitbesteed aan een externe partij en de Service Desk wordt ingevuld door 3 tijdelijke krachten.

Deze Service Desk is actief voor de tickets van de 1.200 over het land verspreide medewerkers, plus de uitrol van hardware en telefonie.

Onze klant is met spoed op zoek naar een Service Manager met een tweeledige taak:

1. Advies over de inrichting van de Service Desk
2. Het team operationeel goed laten functioneren en aansturen

Advies
Er spelen vele zaken:

• De organisatie is onlangs overgestapt op Azure en Office365
• Er zijn nog geen KPI's/SLA's
• Er wordt gekeken naar een andere applicatie voor de Service Desk
• Daarmee samenhangend moet er een nieuwe administratie worden opgezet
• BIOD wordt wellicht ingevoerd
• Er wordt naar het gebruik van SharePoint gekeken
• Service Desk uitbesteden of niet?

Per eind januari 2018 wil men een gedegen advies over de inrichting van de nieuwe Service Desk op papier hebben.

Team
Het huidige team moet goed neergezet worden en voor de komende 4 maanden aangestuurd worden.

 

[ad_2]

Source link