[ad_1]

De Staffing Groep is op zoek naar een ervaren Teammanager klantenservice.

Beleidsmatig en organisatorisch aansturen van het team, passend binnen het beleid en de doelstellingen van de eigen sector en/of afdeling, teneinde op effectieve en
efficiënte wijze de kwantitatieve en kwalitatieve afdelingsdoelstellingen te realiseren en daarmee een bijdrage te leveren aan de doelstellingen van de sector.
Daarnaast het uitvoeren van specialistische werkzaamheden binnen het eigen team, binnen eigen vakgebied/aandachtsgebied (bv financieel, marketing, communicatie, klantcontact, etc.)

Teammanager (Klantendienst 1e lijn, KD 1e lijn overige en 2de lijn verkoopondersteuning). Het aansturen van 5-205 FTE`s.

Kernactiviteiten:
Leveren van een bijdrage aan het afdelingsbeleid. Uitdragen van de geformuleerde doelstelling, richtlijnen en handelswijzen. De strategie en doelstelling in samenwerking met de manager uitwerken. Richting geven aan alle activiteiten van de afdeling/team.
Leveren van input voor de opzet van een jaarplan voor de afdeling vanuit het eigen aandachtsgebied. Uitvoeren van dat deel van het jaarplan dat betrekking heeft op het team. Bewaken van de inzet van middelen en signaleren van afwijkingen.
Signaleren van knelpunten in het bedrijfsproces van de afdeling. Voorstellen doen ter verbetering van het bedrijfsproces van de afdeling en implementeren van de oplossing. Ontwikkelen en onderhouden van kwaliteitsnormen, procedures en werkmethoden en toezien op de naleving ervan.
Periodiek opstellen van managementrapportage. Signaleren van afwijkingen en het geven van advies inzake bijsturing.
Plannen, organiseren en coördineren van activiteiten van de persoonlijk toegewezen (deel) projecten op de afdeling.
Uitvoeren van beleid met betrekking tot in-door- en uitstroom van medewerkers ism WFM. Organiseren, uitvoeren en zorg dragen voor uitvoering van het P&O beleid. Uitdragen van missie, strategie en doelstelling van de opdrachtgever naar medewerkers en tonen van voorbeeldgedrag in lijn met de kernwaarden.
Beoordelen van de kwaliteit van aanvragen en mutaties (klantbeheer) en afhandeling telefoonverkeer en correspondentie (klantenservice). Op juistheid beoordelen van uitkeringen van de claims (klantbeheer). Beoordelen van de uitvoering van zorgplicht (sales en klantservice).
Uitvoeren van medische acceptatieregels. Toetsen en beoordelen van medische acceptatieregels. Opstellen van een oordeel over het verzekerd risico.
Uitvoeren van taken conform profiel marketingcommunicatieadviseur zoals het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van marketingcommunicatieactiviteiten (intern en/of extern). Bijhouden van ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied en deze kennis delen. Opbouwen en onderhouden van succesvolle samenwerkingsverbanden met relevante marktpartijen. De product- en klantproposities in de marketingcommunicatiemiddelen laten aansluiten.

Ervaring:
HBO werk- en denkniveau
Ervaring met het aansturen van medewerkers (functioneel of in lijn, 5 tot en met 205 FTE`s).
Minimaal 3 jaar werkervaring in klantcontact
Specifieke kennis passend bij activiteiten van de afdeling (voorbeeld: verzekeringstechnisch, boekhoudkundig en medisch- marketingcommunicatie).
Competenties:
Coachen
Doelgerichtheid, flexibel, klantgericht, probleemanalyse, plannen en organiseren, samenwerken en helicopterview.

Interesse? Reageer dan voor 29 september 12:00 uur met het recente CV, motivatie, beschikbaarheid en het uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten, exclusief BTW).
Start: medio oktober
Duur: 3 maanden
Locatie: Noord-Brabant
Aantal uren: 40

[ad_2]

Source link